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PM研究院 | 进APP,做“诚品人” – 移动社交下文创品牌的CRM实践

诚品书店,是亚洲知名的以文化创意为核心的复合式经营书店,本着人文、艺术、创意、生活的初衷,其成功在于“诚品”二字不仅是书店,而是已经衍生成一个复合式的文化场域,包含着艺术书店、专业画廊、艺文空间、人文咖啡、设计商品等。自1989年台北仁爱路圆环第一家诚品书店成立,近30年来,诚品陆续拓展到旅馆、餐饮、生活文创、但一切皆不离开最初心且明确的目标-在各处空间注入文化意涵,实践人文、艺术、创意、生活的核心理念。在2004年,诚品被评选为《时代》杂志亚洲版「The best of Asia亚洲之最」专题,亚洲最佳书店,并在接下来的好几年获得各项评选好成绩。而作为拥有亚洲最多忠实文创粉的书店之一,诚品书店已在其发源地台湾陆续发展形成了一套自有的会员计划。

 

  • “诚品人”会员计划

诚品将消费者分成了两种会员,累计卡与诚品人会员卡,只要成为他们任一种会员即可以获得如诚品一样简约优雅的卡:白色的是累计卡,金色的是诚品人会员卡。

培养与加强顾客对品牌的消费习惯是会员计划的重要目标,这常通过给到会员其会员等级对应的权益来实现。“诚品人”会员计划中:消费者任意消费即可获得诚品累计卡,使用累计卡消费满一万元,即可升级成为诚品人会员;升级诚品人会员之前,拥有累计卡的顾客享有特定时间满足特定消费金额获得折扣的优惠;升级后,会员可享受更大程度的购物折扣、消费累计“诚品点”、生日回馈等会员权益。会员在诚品旗下企业的各类消费(书、文具、餐饮皆可)均可累积“诚品点”,累积的点数不仅可不定期兑换艺文票券及其他礼品,还可在消费时进行折抵:

  • 会员APP “诚品人eslite”

为了提升会员服务与体验,诚品专门为会员建置了一款APP “诚品人eslite”,会员打开APP登入后即可看到最新活动、个人点数历程、票券等多个功能专区,点击APP首页活动banner即可看到活动详情,用户第一时间就能知道各门店正在进行中的热门活动:

在“会员专区”,用户可以看到自己过往的消费记录,累积点数、未使用票券,每一栏点击进去还可以看到更多详情;在“会员专区”页面中上部以进度条的方式明确告知会员目前其还需达到什么条件可续会继续享受现等级权益,这样做不仅让会员清楚了解其升级进度,同时也促动会员进行线下消费。

会员在店面消费,除了出示实体卡进行积点,还可通过打开APP中“我的卡片”出示会员专属bar code或二维码、或直接报出自己注册会员使用的手机号或身份证号,免去了携带实体卡的繁琐,可方便快捷完成累积点数的步骤。

会员还可通过APP中推荐选书的功能,快速了解当前最新初版及最热销的书籍榜单,还可依照书籍品类进行挑选。

不仅如此,当会员看中了一本有兴趣的书,可使用APP上的“预定保留”的功能,并选择对用户最方便的地点取书,系统会自动记录并保留用户已填相关数据,不需重复填写。

若用户需网络预订,可先登入诚品网络书店会员,登入完成后即可透过APP下订单,并且选择自己方便的渠道取货。

会员还可以从APP上面了解诚品丰富的艺文活动,并且通过APP导引至购票平台购买票券,此处需注册相应购买平台账号并登录后即可购买。

  • SWOT总结分析:

优势:整体看来,诚品人会员计划的入会流程简单明了,会员制度规则说明清晰直接,APP的功能全面完善(会员数据、活动信息、门市信息、购书、购票等),线上使用也很流畅,消费点数到账以及点数使用当下即会反映到APP上,会员可以实时在APP上查询。

劣势:就使用体验来说,购书与购票这一块还不算完整,目前APP与各平台的串接并没有完全打通,如果进一步打通串接系统并打通数据,相信可以提升用户体验并促动会员直接在线上购买的达成度。

机遇:诚品与会员的沟通主要利用诚品人APP的通知功能,但现在很大一部分APP使用者会选择关闭APP通知。因此,或许也需要其他沟通方式在其票券过期的时提醒会员并引导消费,进一步促动销售。

挑战:虽然诚品总是人来人往,但是还是要面临其他网络书店的强力竞争,因此诚品需要进行精准的消费者分群,并在此基础上客制化推荐适合不同群体的商品,通过一对一沟通进行即时、精准且智能的营销。另外,提升会员的忠诚度,不仅要让会员了解会员身份带来的各项福利与权益(优惠折扣、消费积点等),更需要不断的培养和教育会员使用点数的习惯以及方法,让会员计划最终能有效刺激消会员的活跃度及其对品牌的黏性。

STORM NEWS | “爱·飞翔” 音乐会 —— 伺动CSR花莲县音乐教育资助项目2018活动介绍

2018年6月30日,由伺动营销科技、排笛王子张中立、花莲县政府教育处、花莲县文化局携手合作促成的“爱,飞翔”音乐会上,花莲县二十四所小学共500把排笛在站上文化局演艺厅的舞台让音乐种子遍地开花。


当天曲目多元,结合原住民本土歌谣

“ 太鲁阁之恋”, “阿美颂”, “老鹰之歌”等,而经典电影配乐和耳熟能详个流行歌曲像是“新天堂乐园”, “歌剧魅影”, “霍尔的移动城堡”,“望春风”等著名歌曲也在此次表演中出现,让在场观众大饱耳福。

张中立先生作为台湾知名排笛演奏家,始终秉持着 “爱在偏乡,梦想起飞” 的理念,希望协助偏乡儿童从音乐找到自信,勇敢追梦。张中立先生说自己心中一直有一幅图画:有山有稻田的地方就能有排笛声响划破天空。目前,他为中小学老师进行师资培训,并学习排笛制作技术,希望透过排笛空灵的声音散播爱,筑起偏乡儿童对
音乐梦展翅飞翔的动力。


此次6月30日『爱,飞翔』音乐会更延伸去年两百把排笛的生命力,扩增到500位孩子一同演出。张中立先生也表示,希望未来有机会挑战达到1000把排笛的音乐梦。



距离伺动首次捐赠排笛,已过去两年多的时间。在两年的时间中,我们不断践行着初心,持续帮助花莲县的孩子们在音乐之路上前行。未来,伺动的公益之路仍将继续,并通过推进持久的、有计划的公益方案,担当起回馈社会的责任,为社会的进步贡献绵薄之力, 造福更多需要帮助的群体

客户案例 | 2018台湾啤酒 18天纪念罐SP活动上线

引言:

STORM和联众广告此次联手,一起助力台湾啤酒2018年夏季营销活动,为旗下品牌“18天台湾生啤酒”提供“一物一码”营销活动解决方案,这也是台湾啤酒行业首次利用一物一码的模式进行消费者营销活动。经过几周紧张的筹备,2018台湾啤酒18天纪念罐SP活动正式上线。在这个夏季,台啤18天生就是要燃烧你的野餐魂!

 

活动内容:

台湾啤酒18天纪念罐SP活动于2018年8月18日正式全面上线,18天生纪念罐的瓶身上都印有唯一的QR Code。消费者在购买后,撕开罐身上“94i撒野”的贴纸,扫描QR Code,就可立即获得点数。通过唯一的QR Code,台啤建立了与消费者之间的沟通窗口,有效与消费者进行互动,增强顾客购买粘性,为品牌市场决策提供有力支持。


 

1.便捷的兑礼流程

对比传统瓶盖兑礼、刮刮乐兑礼的线下兑礼活动,线上扫码集点的方式,极大便利了消费者的兑礼流程。消费者无需收集瓶盖到指定兑换点换取礼品,直接在手机上就可以完成整个兑礼过程;品牌方也不需要耗费时间和成本在兑礼流程的管理上。便捷的SP线上集点活动,不仅增加了产品的复购率,提高了市场销售额,而且还降低了品牌的营销成本。同时,消费者撕开贴纸后,扫描罐身上的“暗码”,这一行为可以有效规避中间商对营销费用的截留,品牌的活动奖励能够直接通过QR Code传递到消费者手中。

 

 

2.有趣的兑奖礼品

消费者线上集满指定点数后,就可以换取18天生的野营好物和抽奖机会。兑换礼品的选择主要迎合了夏季年轻人外出野营的活动需求。消费者集满28点,即可兑换蓝牙喇叭,点数越高,兑换的野营装备价值越高。不同点数坎级的设置,充分提高了消费者参与活动的积极性。

 

3.好玩的活动口号

啤酒作为年轻人聚会的必备饮品,跟朋友一起参与“撒野”扫码集点抽奖活动,增加了消费的趣味性,“94i撒野”这活动一口号,充分迎合了当下台湾年轻人追求自我,宣扬个性的潮流,燃起了年轻人扫码的热情。消费者通过扫码集点这一行为,不仅能够获通过收集点数,获取相应的礼品,对比同类竞争产品有了消费的噱头,一边集点一边愉快的玩耍。活动效果和产品宣传的价值也得到了有力推广。

4.广告助力

为掀起全民扫码集点的浪潮,联众广告推出“扫码狂人”的集结广告。夏季作为传统的消费啤酒旺季,品牌如何让自己的产品在满目琳琅的货架中胜出,不仅仅是要靠产品独特的口感,同时也要推广产品“好玩有趣”的营销概念。

活动在上线后,可以通过扫码数据直接追踪活动效果。基于QR Code所收集的消费者数据,进行KU分析、地域分析等其他数据分析,精确消费者画像,用数据定位品牌方真正的消费者在哪里。通过对扫码数据的监测,品牌可以有效管理通路销售情况,实现通路的透明化,有效监测各个中间方的销售行为,并对异常销售做出有效的评估和判断,构建自己的数字化营销体系。

 

案例总结:

本次STORM为台湾啤酒提供“一物一码”营销活动解决方案,主要通过赋予每一罐“18天台湾生啤酒”唯一的QR Code,借助二维码创新技术,实现品牌与消费者之间的营销互动,降低品牌营销成本,便利品牌活动执行,增长市场销量。凭借每件产品上独一无二的二维码ID,它可以将线下产品的庞大流量直接变现为精准的消费行为数据。可以预见的是,在一物一码的加持下,未来快消企业不仅可以为消费者提供产品,同时还可以通过消费数据的积累营造出数量可观的本品牌高忠诚度用户群,使快消企业最终实现与互联网的深度融合!

 

台湾啤酒18天纪念罐SP活动链接:https://18cansp.stormcrm.com

客户案例 | 小入口打开新天地 —— 雀巢幼儿营养会员计划优化方案

案例背景:

雀巢幼儿奶粉配方新产品能恩全护,标榜拥有独家专利L.reuteri活性疫菌能全方位提升宝宝的保护力,自2017年11月新上市后,引起众多消费者购买。雀巢幼儿营养计划也因应新产品推出同步上线能恩全护相关的会员计划,然而在会员计划上线的后续反馈中发现:现有会员网站中为首次注册的消费者开放的注册入会页面有待优化,希望能更直观的选择申请购买产品所相对应的会籍,在此背景下,STORM为品牌幼儿营养计划会员网站进行了全新改版。

 

客户痛点:

现有会员计划为达到与能恩全护上市时间同步,在能恩水解会员网站的现有框架中直接加入新产品的会籍与相关会员权益。购买不同产品的消费者必须在会员网站的同个网页中,点选不同产品按钮注册入会。此规划让首次进入会员网站的消费者困惑,往往在网页设计不清楚的情况下申请了不符其所购买产品的会员计划。

除了不同产品同个页面注册入会以外,会员认证必须在同个页面上传身份证明与购买证明,且身份证明需含会员及宝宝的证件。

如此繁琐的会员注册申请规划,不仅让执行人员耗费许多时间在处理会员问题,致电客服的消费者中有63%在询问帐户注册流程相关问题;同时,一线销售人员因为会员认证过于复杂而降低推动此会员计划的意愿;甚至一些消费者可能因复杂的注册流程选择主动放弃自身权益,不加入会员计划。

会员网站全新改版解决方案:

STORM结合会员网站现状及痛点问题为雀巢幼儿营养计划会员网站规划了全新的改版方案,方案的首要目的为优化会员官网入会流程,通过注册流程优化、简化入会认证机制、并让同时购买两种产品的消费者公平享有双重权益,改善现有繁琐入会流程中存在的问题,最终实现会员成长率的提升,并以双重购买享双重权益来促动会员成为品牌忠实会员。

  1. 优化注册界面 准确引导顾客

有别于现有网站在同网页注册不同产品设计,在会员网站一开始以明确的紫色与黄色来区别能恩全护与能恩水解两个会员计划的入会注册入口。

点选购买产品后,进入相呼应的同色系页面,营造明确不同产品形象。

     

         2.简化入会认证 轻松安全入会

入会认证由原先的同时上传购买证明和(会员+宝宝)身份证明审核,简化为入会时仅需上传购买证明就能进入审核流程,甚至若使用专属码扫码可以立即入会,无须通过审核。会员若想领取入会礼,才需上传(会员)身份证明。一方面,一线销售人员是品牌提高会员招募率的排头兵,网站改版后仅需上传购买证明就能入会,新的网站入会流程既增加了门店销售人员招募会员的意愿;另一方面,这也让消费者不用担心上传宝宝身份证件过程中个人信息泄露的隐患,使得会员网站在使用体验上变得更加便利与更加安心。

         3.双重购买 双重权益

能恩全护因价位与心理价值优于能恩水解,其相应的会员权益高于后者,故购买全护的会员直接升等成最高会籍,在改版前体制下,部分消费者升等到全护最高会籍后又购买水解,无法回溯领取水解的入会礼,新制改版后则两者可同时实现,能恩水解购买者首次登录能恩全护产品可获得全护入会礼,同等能恩全护购买者首次登录能恩水解产品可获得水解入会礼,会员权益不会因申请会籍时间差的缘故影响受损,同等的双重权益让会员计划更加公平公正。

案例总结:
回顾本次会员网页改版,STORM结合了前端网页设计与后端系统设置,优化了会员计划网站入会流程,准确引导购买不同产品的消费者使用会员网站注册对应的会员计划,更增强线下门店销售人员招募意愿,并通过准确的信息收集精准化不同产品系列会员的消费者画像。网站改版一来提升会员网站的用户体验,二来通过各产品会员计划注册入口页面的设计来创造明确的品牌形象(brand image)。改版后,每周入会人数相较旧版网站运营时增长高达50%以上,每月申请入会审核不通过被驳回的人数较原先减少一半以上,入会与领礼分段式简易申请更使入会礼领礼率提高了超过10%。

 

此次改版不仅使线下线上招募更加方便快捷,还推进会员计划前期需要进行的大量新客资料的搜集,会员后续扫码积分同步因不同产品会员计划注册入口分流而变得方便快捷,鲜明紫色与黄色的产品图像建立品牌形象,保证新客后续高转化率及品牌好感度提升。

此次改版虽成功,但仍需不断监测会员网站运营及可优化之处。未来促动新客转化为忠实顾客,提升新会员终身价值将是会员计划的后续目标。只有时时关注消费者行为并洞察可优化提升之处,保持与消费者持续互动与沟通,才能促进会员计划的不断完善。

PM研究院 | 构建微信生态闭环 – 高端美妆品牌于微信小程序的应用

一直以来,微信作为拥有巨大用户体量的即时通讯工具,集结着大量的信息和服务,也是品牌首选的与用户沟通的最佳渠道和互动平台。随着各种工具的逐步完善,微信已逐渐成长为一个拥有完整生态圈的系统。时下最引人关注的,莫过于小程序的应用了。作为高端美妆品牌,具体可以通过哪些应用场景切入?可以采取什么样的形式达到与粉丝和会员的互动?作为微信生态圈的一环,可以和微信其他哪些工具和服务产生联动效应等等,有非常多的问题都需要品牌方思考和规划。今天就让我们一起透过案例分享,来帮助美妆品牌主拨开迷雾,一起探索小程序的应用。

 

  • 小程序助力品牌主构建微信生态闭环
  1. 利用小程序的必要性

大部分品牌相信已早早开通了微信公众号或服务号,透过日常推文保持和粉丝的紧密沟通,进行产品及品牌教育;或者通过H5活动促进参与度及粉丝的成长。而在消费者注意力越来越分散,且更加注重简洁和快速的当下,如何利用小程序获得更多的潜客,且透过数据资料的收集进行精细化运营,再转化至小程序完成整个体验及支付流程,将大大提升整体运营的效率和转化。

  1. 小程序的地位和特点

所以小程序具体在整个微信生态圈承担着什么样的角色呢?从第一方面来看,公众号做内容生产,对应的是内容传播方式的重塑,小程序做服务应用,对应的是通过提供轻量级的工具为用户提供快速支持。小程序提供服务解决能力,完成线上用户链条上的最后一环,从而打造微信生态圈内完整的营销闭环。例如通过微信推文、消息模板推送等方式让客户初步了解并产生兴趣,再导引至小程序进行更快速良好的互动,还可推动其于小程序产生预约甚至购买。通过数据的累积及分群,我们还可以识别出哪些粉丝及客户具有更高的传播价值和能力,增加二次转发。
从这一点看,小程序由线下扫码直接唤醒是最直接快速的方式,未来小程序将着力于线上与线下消费服务入口的重构。这对于有着大量门店入口及丰富场景的品牌而言,有非常多可以应用的机会点。

  1. 小程序的优势

为了方便更好地了解小程序和其他的区别,下图对比了小程序与公众号及普通H5页面:

小程序的流量入口和来源现已逐渐发展多元化的,且在分享时具有更良好的展现形式,相较于H5的分享形式更容易达到更好的转化。且头部下滑首先显示常用小程序列表,更是为小程序增加了流量来源。同时,小程序通过丰富完整的分享页面展示、快速流畅的页面操作体验、支持简洁的MP code扫码进入、多种丰富的流量入口来源、支持模板消息加强互动沟通吸引了越来越多的用户和品牌。

 

  • 品牌基于小程序的应用场景
  1. 品牌及产品宣传

欧舒丹试用中心:将以前单独用不同H5展现的各系列申领活动全部统一为试用中心,增加了品牌爱好者的来访和使用频率。

  1. 会员中心及服务支持
    韵诗护理预约:设置于微信公众号的二级菜单入口,一方面吸引潜客至线下进行初次体验,全面感受娇韵诗品牌护肤产品的魅力;另一方面已预约以及已有等级的老客,可以透过该小程序查看自己的预约记录。后续柜台确认预约后,还可通过消息模板进行预约成功、护肤提醒、服务体验评价等一系列的沟通。

 雅诗兰黛福利社:集成了基础简洁的几大重要功能,与普通H5页面相比,响应速度更快,使用更流畅。

  1. 电商平台

兰蔻礼品卡:透过礼品卡将主推商品以更美观、符合品牌调性的方式展现。兰蔻通过不同季节主推的不同推出限时礼品卡,统一的visual更具冲击力。礼品卡可购买并转送,尤其适合美妆品牌结合特定节日做某单品或系列的主推。

SK-II京东商城:将品牌于京东的品牌店铺直接以小程序的方式呈现。相较于京东手机版内的店铺,小程序版的店铺保留了基本类似的功能和布局,但在整体视觉上更整洁干净,且在使用上更快速轻便。比较适合美妆品牌在通过前期沟通及互动后,引入品牌店铺小程序直接做购买转化。


可以看到非常多的高端美妆品牌已经快速响应了小程序的发展潮流,并依据自身品牌特点和目的展开了丰富多样的开发应用。在前端快速触达消费者的同时,品牌也需要做好数据的收集、挖掘分析及应用,才可以不断在变换的市场中保持竞争力。

PM研究院 | 联手小黄搞事情,康师傅金汤面的一物一码营销方案

【案例背景】

康师傅方便面旗下的金汤系列,是康师傅全新推出的高汤型方便面,以“营养健康新体验”为产品沟通主题,以传统手艺熬煮,各种高汤复合相融。根据康师傅的官方资料,该款产品的目标群体在15-39岁的都市单身一族及夫妇。面对行业内日趋见涨的成本压力和受到外卖行业冲击等原因,方便面行业整体表现不景气,对此如何突围困境,看看此次的一物一码活动是否可以助力品牌方冲出困境。

 

  1. 二维码设计

本次活动的二维码放置于方便面外包装上,活动时间及奖品等清晰可见,另外商品内包装里的粉包上还设置了英数串码。手机扫描外包装二维码进入活动页面,输入手机号和内部粉包上串码即可赢取好礼。

 

  1. 活动详情

活动主办方:杭州顶益食品有限公司

活动区域:中国境内(重庆、贵州、港澳台地区除外)

活动时间:即日起至2018年5月30日17:00止

兑奖截止时间:即日起至20·18年6月30日17:00止

 

  1. 兑奖流程

1)输入外包装的二维码进入活动页面,点击页面上方的“免费领取ofo骑行6折券”,输入手机号后,即可领取;

2)点击活动页面下方的“点我抽大奖”,则会跳转输入领奖码的页面,输入内包装粉包上的12位串码后则会跳转至获取的奖品页面,这个环节需输入手机号领取相应的奖品,若第一步骤已输入手机号则将直接跳转领取奖品页面。

 

  1. 奖品设置

超级大奖iPad和iWatch作为吸睛必备,贴心的为顾客附上了中奖率。精选大奖和暖心普奖则是充分兑现100%中奖这一承诺,只要扫码参与,即可领取ofo骑行券/骑行6折券。

从奖品设置的角度,由异业联盟的合作方提供绝大部分礼品,首先一定程度上节约了成本;其次康师傅对于此次新品促销选择和ofo合作,对双方而言是一次成功的双赢合作,因为两个品牌的用户群体具有很大的共同性。异业联盟就是为顾客省钱,就是让顾客得到更多的物超所值的东西,得到更多的尊荣服务和待遇。

 

对康师傅而言,利用时下热门共享经济的促销激励会拉近和顾客的距离,不单单只停留在转化率上,且相较于市面上常用的促销激励:小额红包或者微信商城优惠券,ofo的骑行券对于顾客而言会更有实用价值,无形中提升品牌忠诚度,即该品牌所带来的用户体验是其他竞品所无法提供的。

对ofo而言,选择行业常青树康师傅的平台增加自己品牌的曝光率,积极扩张其品牌宣传面,可以有效加深其品牌在消费者中的印象。

 

 

  1. 案例小结

优点:借势当下共享经济的热潮,与小黄车异业合作推出“营养高汤,健康骑行” 一物一码营销活动。将二维码印制在产品外包装上,每份商品的粉包里印有独一无二的串码,消费者通过扫码即可获得奖励。利用这种一物一码的数字化奖励,增加了促销活动的趣味性和多样化,实现了与互联网的融合;另外与ofo的合作,有效提高促销活动覆盖人群。

京东/天猫活动页面

 

随着消费需求的升级,人们对于快消品的需求从最初的只关注于产品本身使用价值,现在更多的关注到产品和品牌使用过程中所带来额外的情感价值。品牌方与ofo这一次的异业合作,从时下年轻人的生活方式切入,与其产品寻求共同点,营养高汤和健康骑行的口号也非常契合当下正流行的养生90后、佛系少年的新文化。从促销效果和品牌宣传两个方面来说,是此次一物一码活动的两大优点。

 

不足:该案例中的二维码仅作为活动页面的入口,并没有与品牌方的微信公众号结合,参与活动的海量消费者白白流失,且消费者仅留下手机号这一数据。为此小编感到十分惋惜,若此次活动可以深入应用一物一码技术,在获得可观的促销效果的同时,捕获更多终端消费数据。

STORM NEWS | 伺动获爱茉莉太平洋集团正式委托提供CRM顾问及系统建制服务

2018年7月,STORM获得爱茉莉太平洋(AMOREPACIFIC)的正式委托作为其台湾地区CRM系统顾问服务商为其旗下雪花秀及兰芝品牌提供客制化CRM系统建制及运维服务。

 

STORM自2016年起即为台湾爱茉莉太平洋集团旗下的雪花秀品牌持续提供数据分析服务,全方位的顾客消费行为分析为品牌从消费者购买轨迹中不断发现新的销售机会点,并基于此形成更为有效的会员营销策略;同时,STORM针对品牌年度重点活动进行的活动档期分析则通过深入研究参与活动并消费的会员行为,总结分析消费者较为敏感的活动设计环节及产品组合搭配,协助推进品牌活动方案的优化与完善,大大提升了会员活动的最终效益。

 

AMOREPACIFIC旗下各品牌在全球陆续上线会员计划并致力于各品牌O2O全渠道整合, 从2018年起,STORM将为其台湾地区业务提供专业的CRM系统顾问服务,初期服务内容首重数据底层的清整搭建,以及会员沟通平台的设置,待数据流梳理完毕、基础模块功能上线后,将逐步开展后续会员计划运营所需,沟通流及工作流优化的相关工作,以强化雪花秀及兰芝品牌的会员活跃与贡献度,协助品牌更有效率地经营市场。

 

第一阶段数据底层的服务现已展开,目的为透过数据串接流程的设置,打造一个整合性营销数据库,为品牌提供SCV(Single Customer View)视角360度全方位观察顾客行为的动向,因此除一次性历史数据的导入与清洗外,近日将完成CRM数据底层建制及跨系统的汇整;而后STORM将根据品牌实际工作流的需求,客制化开发对应的系统功能模块(会员管理、权益管理、营销管理等),满足品牌不同部门与职阶工作者的工作需求,提升计划相关日常作业的效能。同时,此阶段STORM也将进行LINE沟通平台的建制与优化,一方面透过数据的串接与分析,提供平台上一对一的沟通机制,落实顾客不同生命周期的关键时刻沟通;另一方面也透过平台的活动设置布达,协助品牌接触潜在顾客、强化新会员招募力道。

 

2002年,AMOREPACIFIC正式登陆中国,2006年,兰芝作为主力品牌进入台湾市场,2012年,雪花秀在台湾地区上市。随着,集团开始着力线上线下全渠道打通,此次STORM为AMOREPACIFIC台湾规划与客制化开发建制的AMOREPACIFIC会员计划管理系统将成为O2O全渠道整合的一把利器,通过各渠道系统整合收入并沉淀线上线下多维度数据,帮助品牌准确了解不同渠道顾客购买行为和需求,并凭借各自资源优势与创新能力形成竞争差异化,为顾客提供更方便的购买途径和更多样化的促销方案,最终提升顾客对各品牌的购买体验的好感度。随着社交平台营销快速发展的新趋势,基于LINE平台的会员系统建制也将助力品牌进行更有效的精准营销。

 

About AMOREPACIFIC

爱茉莉太平洋集团(AMOREPACIFIC)是韩国最著名的化妆品集团公司,成立于1945年,旗下子公司跨行数十业,不仅拥有自己的研发中心,而且海外分支机构横跨全球,国际行销网遍及40多个国家,所生产的化妆品项目多达4000多种。其品质优良的产品,不仅在韩国国内,更受到全球消费者及用户欢迎,爱茉莉太平洋集团也逐渐发展成为世界性企业。爱茉莉太平洋集团以“奉献美丽与健康”为经营理念,以“品质第一”为经营政策,其经营内容包括化妆品、家庭日化用品、保健食品、医药品、电子等。如今,爱茉莉太平洋集团在中国、法国都已经建立了生产研发中心,除了全面进入中国、东南亚、日本等亚洲地区以外,还进入了北美、欧洲地区,同时旗下全球品牌——雪花秀、兰芝、梦妆、伊蒂之屋、悦诗风吟在全球市场上已占有一席之地。

 

About LMP

STORM作为CRM营销服务方面有丰富经验的服务商,提供使用者客制化系统整合服务。忠诚营销管理系统Loyalty Marketing Platform(LMP平台)作为STORM自主研发的CRM顾客关系管理解决方案,可依据用户需求提供定制化系统流程,与ERP、POS、电商平台、沟通平台等多系统整合对接实现数据库的引流与沉淀,通过对完整客户数据的运营,实现360度用户全景视图,为品牌提供完整的消费者画像(Single Customer View)。不仅如此,LMP平台上可实现各CRM功能模块的客制化开发与优化,例如:会员管理模块可实现会员档案与信息的智能管理,门店管理模块可协助品牌进行工作任务下放与区域销售情况追踪,自动化沟通模块能够帮助客户在关键时刻(MOT, Moment Of Truth)对顾客表达关怀的诚意,以促进消费,提高客户粘性等。作为全能的CRM系统,LMP平台可在关键时刻帮助销售,提高品牌认知度,并利用AUR——会员招募、消费促动、延续消费,有效帮助品牌提升顾客终生价值。

PM研究院|蒙牛“玩转FIFA世界杯 扫码红包100%”

每届世界杯,都是一场经济的狂欢,面对高达9位数的赞助费,品牌方趋之若鹜。取得赞助权的品牌方,不仅可以获得海量的媒体曝光,而且可以借助世界级体育赛事,打响品牌在世界体育产业的影响力。

在2018年世界杯赞助商中,中国品牌一举拿下7个席位,蒙牛,海信,VIVO都名列其中。其中,蒙牛不仅拿下了世界杯的赞助权,而且与球王梅西签约,展开了“自然力量 天生要强”的一系统世界杯推广活动,其中“玩转FIFA世界杯 扫码红包100%”活动,借助一物一码的营销方式,将整个营销推广活动推向全民参与的高潮。

產品包装


(图片来源自网路)


线下:购买蒙牛乳制品,扫码赢红包

在3月15日至7月31日之间,消费者凡是购买标识有“玩转FIFA世界杯 扫码红包100%”字样的蒙牛牛奶乳制品产品,扫码包装外的二维码,就可以获得微信现金红包。红包金额分别为0.36元,0.66元,66.66元,666.66元,中奖率高达100%。蒙牛旗下4个品类的27个品牌161支产品,全部印制了世界杯标识,而且100%的红包奖励对消费者来说,无疑大幅度提高了消费者选择蒙牛产品的概率。蒙牛在此次世界杯赛事中,不仅打响了品牌世界知名度,而且在世界杯期间的奶制品销量,又可以翻上一番。

(图片来源自网络)


线上:集牛卡,赢世界杯门票

蒙牛不仅玩转了扫码送红包的活动,为了增添扫码的趣味性和持续性,还推出了“全民集卡赢门票”的活动。消费者不仅可以扫码拿红包,还可以扫码赢“蒙牛牛卡”。牛卡一共推出了不同的等级,抽中概率从低到高依次是:铜牛卡,银牛卡,金牛卡,真牛卡(教练卡,主裁卡,边裁卡,中场卡,前锋卡,门将卡,后卫卡),只有集齐7种真牛卡+1张金牛卡or银牛卡or铜牛卡,就有机会获得俄罗斯世界杯门票,俄罗斯双人游旅游套餐等等一系列扫码奖励。

 

为了提高社交互动性,集牛卡可以在好友之间互相赠送或者索取,实现朋友圈的好友互动,扩展集卡活动的营销范围,增添微信社交互动。


(图片来自网络)

同时,为了迎合世界杯这一体育赛事的体育精神,蒙牛还联合微信运动,推出1万步兑换一张真牛卡的活动,这不仅带动了全民运动的浪潮,树立了蒙牛“自然力量 天生要强”的品牌形象,让消费者对品牌的好感度和信任度增强,同时降低消费者对抽奖这种小概率事件的不确定性,转换消费者心理预期,积极主动参与到集卡活动中来。


(图片来自网络)

到世界杯开赛前,蒙牛扫码活动累计参与人数已经达到7500万人次,随着世界杯赛事的火热化进行,扫码的日参与人数已经突破200万人次。到6月14日,扫码人数已经超过1亿,超亿次的扫码行为,开启了世界杯整合营销的热潮,为世界杯带来一场新的营销风暴。随着世界杯营销活动的展开,蒙牛扫码活动将逐步拓展到三四线城市,加强中间渠道商的铺货量,将扫码活动的热度持续保持下去。

 

总体来说,蒙牛这次的扫码营销活动,不单单借助世界杯的赛事燃点,拉动蒙牛整合营销的驱动力,更在扫码互动方面,加深了品牌在消费中的形象。借助世界杯这个商业契机,蒙牛或许将不再是中国的蒙牛,而是能够将中国奶制品销售至全世界。

扫码抽红包活动中,最容易遭到消费者大量吐槽,“扫码扫不出来,骗子”,“码刮不开”,“码已经被扫过”,这些扫码失败行为,会让品牌活动效果大打折扣。扫码的成功率需要建立在合理的二维码设计,成熟的外包装印码技术,完整的码包管理系统等等这些必备条件之上。当然,扫码失败率只要控制在合理范围内,这些“差评”是能够通过人工来补救。

 

另外,扫码红包或抽奖的营销活动,对消费者来说已经不陌生。面对低额度红包和小概率中奖机会,消费者心理慢慢开始丧失对活动的积极参与性。当所有行当都在玩扫码红包的时候,品牌对一物一码的认知停留在短期促销上,一旦遇上奖励费用杯中间商截留,或者扫码率没有达到预期指标的情况时,品牌方很容易放弃一物一码解决方案,转向其他传统的推广方案。

 

实际上,品牌除了把大笔营销经费投入到广告创意和媒体曝光率上,来获得市场的知名度意外,品牌方更重要的是要回归产品的本质,确保产品本身是否可以满足消费者需求,达到消费预期。
案例小结

一物一码解决方案是连接品牌与消费者的入口,通过扫码抢红包的活动,品牌只是引导了消费者扫码的行为。消费者扫码后的数据收集与分析,才是能够长期反哺品牌营销的重中之重。短期促销活动并无法延长产品的成长周期,促销活动后,销量往往就会出现持续性下跌。品牌必须凭借过硬的产品品质和对消费者消费行为的洞悉,才能够使巨额的投资获得相匹配回报率。

STORM NEWS|伺动台北Trend x Tech x Insight研讨会圆满举办

[2018年06月22日,台北市]
伺动与正美集团联合举办『决胜市场连结 实践数据驱动』研讨会。新零售时代强势来袭,你不可不知2018年快消产业趋势。结合一物一码创新技术与CRM精准数据分析应用。提供品牌精准行销强力后盾,勾勒顾客跨通路行为取向。

本次研讨会邀请到了四位讲者,以代表四个不同领域的知识与风范,与四位讲者一同探讨未来趋势。

 

研讨目标
数据大爆炸的时代对于快消零售业而言,精准的收集顾客数据是不可或缺的手段,并将收集到的顾客数据加以利用,将散布在各种不同通路上的顾客资讯收集,并完整拼凑成顾客画像。
何谓顾客画像?顾客画像是一个线索,在智慧型手机革命时代,手机代表一个活脱脱的顾客,手机足以透露出生活习惯,还能提供消费爱好,手机是端点,而手机透露的信息是一条线,再由数据分析点到点,线到线,连出顾客画面

怎么连接?企业销售商品,消费者购买商品,后续呢?

快消品在顾客生活中是一个必需品,是一天的能量,是喜愛的商品,构成链接是企业抓住消费者的首要行动,大数据正是企业与消费者沟通第一桥梁。

 

研讨主题

决胜市场连结 实践数据驱动:营销X科技X透视


丰富的刻画新零售时代的来临,2018年快消品产业趋势,深入剖析『一物一码创新技术』『精準的CRM数据分析应用』,藉由此研讨会伺动将深化大数据分析技术,在面临未来硕大挑战时,伺动將成为产业第一道坚固防线。

围绕在引领新气象,与突破现况的创新思维里,一直都是伺动对于未来所努力迈向的目标,此次研讨会,伺动的伙伴们与讲者进行Brain storming(脑袋风暴),有了此次的想法碰撞,为伺动带来全新的战略蓝图。

 

纯电商将死,新零售已来

未來60%~80%是『新零售』电商不改革就没前途

马云,阿里巴巴创办人

嘉宾介绍

(一)讲者:鞠嘉君 / 智威汤逊 策略长

演讲主题:2018零售趋势
有著十年零售与广告产业经验的鞠策略长,剖析广告业时代转变,为了迎合新时代的变革,详述对于产业界战略规划的应变机制,从电商的角度精确描述新零售业所迎接的新赛局。

演讲内容中也提到了人类在科技上的突破,VR科技(Virtual Reality)在未来会在电商竞赛中崭露头角,作为人类对于虚拟与现实的进入介面,未来不会再有实体商店的存在,也透露出产品会以虚拟实境形式出现在消费者面前,商业模式也会有所改变,这意味著电商扩大布局科技领域的潜在因素,科技发展也是电商迎战新销售型态的展望。


(二)讲者:简晓静 / 伺动行销团队 资深顾问

演讲主题:CRM 10+Hints
洞察市場精准锐度,是伺动团队营销的利器,演讲中描述分散于不同通路的商品所转化成数据,如何应用顾客关系中。对于产业与行销360度全方位精辟见解,并据正确凿的分析大数据时代下客户与企业关系。

伺动团队的简顾问以细腻且极其微小的关连性架构,讲解伺动在经营顾客关系中最坚定的一环,也是伺动成为客户关系翘楚的原因之一,呈现伺动最扎实的力量,以实现长久顾客关系的维护。

(三)讲者:廖俊宏 / 正美集团 协理

演讲主题:創新数码技术与工艺

作为产品给消费者的第一映像,正美集团致力于优化顾客对包装商品的体验,作为第一接触,包装即商品门面,正美集团廖协理,透過分享商品设计包装的经验,带来不同见解。

社交模式的变动,亦成为人类生活的一环,善用社群媒且塑造二维码技术革新,与伺动特有的一物一码营销模式环环相扣。正美集团推层出新创造二维码与顾客介面进化,抓住时下年轻人对商品包装与二维码介面的使用偏好,并积极追求使用者友善为一大宗旨。

(四)讲者:张宇超 / 唯视丽 总经理

演讲主题:多元码创新与应用

是否行走于钢筋水泥的建物之间,猛一抬头发现,建筑物上由二维码与商品形象广告结合的美丽画面,不仅吸引眼球,还形成城市中风格的一觎。
结合二维码功能与平面广告的视觉效果,这正是拜多元二维码所赐,張總經理于会议中详细的展示多元二维码的生成与应用,利用创新的雷射打印技术所生成的二维码,功能并没有缺少,反而加载了更多收集信息、溯源与广告技术,新一代的二维码不仅增添了商品的美感,也促进了消费者购买的欲望,也让只有黑白交织的二维码,蜕变成崭新广告形态。

本次研讨会圆满落幕,伺动所汲取经验值大大增加,对伺动而言,如同跑车加满了油,随时伺机而动,跑向更远大的未来。

研讨会花絮

研讨会总结
科技不断在创新,同时,也在改变人类生活。研讨会以透视二维码的创新技术、包装品与多元码的应用、重新诠释CRM核心策略等主题做探讨。
伺动不断在创新的层面上与各个领域产生碰撞,并致力于布局崭新的营销策略,拓展营销技术的触角,积累成具备迎接零售新时代的力量。研讨会圆满落幕,感谢四位讲者宝贵经验分享,获取经验作为伺动成长养分,同时也助力更多品牌掌握顾客消费行为,迈向O2O新纪元。
 

PM研究院|玛丽黛佳如何留住年轻用户的青睐?

根据《中国女性彩妆报告》显示,2016年-2019年中国内地护肤品及化妆品市场的零售额平均将按年增长12.8%,比全球的6.0%要高。然而,作为国货之光的彩妆品牌玛丽黛佳,近年来在彩妆市场上的表现却不容小视。它是第一个入驻丝芙兰的中国品牌,更是在17年荣获天猫双十一国内彩妆品牌的销售冠军。

 

作为目前国内增长速度最快的彩妆品牌之一。它所针对的目标客户群是爱彩妆、爱冒险、爱尝试的年轻群体。年龄层不仅覆盖了90后,更是渗透至00后。价格在百元左右的单品更加稳定了目标群体的结构。在2017年与骨灰级玩家的肯德基联手推出的跨界营销,在线上天猫旗舰店推出了合作限量款彩妆唇膏,与此同时肯德基线下主题门店也同步启动。这一营销吸引了一批年轻的“探险家们”,与品牌的目标客户群不期而遇。

 

新零售:线上线下会员数据打通

自2017年起,新零售成为了一大热门话题。玛丽黛佳成为了践行新零售的领军品牌,推出了线下无人自动贩卖机。用户可在自动贩卖机通过扫码关注天猫旗舰店,只需支付9.9元的体验价来获取口红中样唇膏,并可通过支付宝进行支付。线下自动贩卖机的出现,不仅提升了消费者线下购买的便利程度。品牌更可通过自动贩卖机有效地获取到新客信息,并吸引至天猫平台。目前,品牌已打通线上及线下的会员体系,让用户可在线上旗舰店及线下百货商店进行积分和积分兑换。

 

一物一码技术运用

在玛丽黛佳的产品包装盒外侧,有防伪积分卡的标示,用户根据提示揭开表层,即可扫码进入h5页面进行真伪查验。与此同时,查询防伪码的动作可为用户带来额外5积分。每个产品只可以进行一次查询,如遇重复查询,系统会自动提醒首次查询时间。之后会有会员开卡的指引动作,当手机与微信会员中心自动绑定后,会收到额外100积分。

总结:SWOT分析

优势:玛丽黛佳明显的优势是,品牌用户群里指向非常明确,并利用线上线下的整合性营销吸足了大众的眼球,可以精准地获取到年轻的目标客户群体。

 

劣势:品牌的无人售卖机的出现曾出现过很大的轰动,出现了消费者大排长龙的情况,吸引了一定数量的新客。但遗憾的事,品牌却未能够很好地将他们转化为品牌会员。对于消费者而言,一物一码的运营仅限于防伪,唯一的激励机制就是缺乏吸引力的5分积分。那么,品牌之前大费周折靠整合性营销所吸引到的“爱玩”用户,却不能给再一次地被吸引参与到会员忠诚计划中。

 

机会:可针对品牌包装中的一物一码,可以推出更具年轻化且吸引人的设计,吸引消费者进行扫码。目前,虽然扫码可将消费者引流至微信会员中心,并且提供一定的奖励机制。但这对年轻消费者而言,用户体验过于无趣。未来,品牌可将用户引流至平台后,可设计一些年轻人喜爱的H5小游戏,通过游戏成绩来获取对应积分,提升年轻用户的使用感。

 

挑战:中国内地市场彩妆潜能巨大,尤其是年轻人已培养成了日常彩妆习惯。如何能够吸引到年轻人,且提升年轻人的忠诚度?不仅仅在于产品的推陈出新以及品牌前期打造的声量,而良好的会员忠诚计划维护也是不可或缺。