Project Description

架起直接沟通的渠道,优化顾客品牌体验带动销售

企业通过CRM可以获得另一项重要资产:顾客行为与营销平台。顾客的行为数据可赋予企业产品创新和业务拓展所需的动力,营销平台则为企业提供了提升顾客品牌体验感并带动销售的机制。从品牌的战略意义上来讲,CRM让企业获得了发声的能力,用CRM推动销售;而会员计划与母品牌、顾客形成金三角,互相作用共同提升。

分析‧策略‧运营 一站式全方位服务

STORM为客户提供一站式全方位服务,量身订制最适合企业的 CRM 方案,并将CRM价值链思维融入到运营管理之中,有效协助品牌提升顾客终生价值,从而实现更高的市场占有率。同时对于CRM,STORM不仅仅将定位为一个营销机制,而是为其制定长期的经营目标,并接受客户KPI的检测。

消费者数据挖掘与洞察

在一物一码CRM的基础上,STORM为客户提供全方位的消费者行为分析服务。方案上线后,我们将同时提供CRM运营和CRM数据分析服务,通过消费者大数据,洞察消费者的购买行为,并为顾客的营销决策提供坚实的数据基础。

专属服务团队 全方位服务

优秀的团队是项目成功的关键,STORM将为每个客户成立专属的服务团队,全方位部署各方面的专才,以迅速了解客户需求、缩短学习曲线、提升服务品质为宗旨不断磨练团队的专业水准。STORM成立近二十年来,我们的服务团队与品牌、顾客一起茁壮成长!

累积近20年的实战经验,从会员制度、会员权益、沟通方式等模块的规划开始,到量身打造出专属会员方案,以及运营维护会员计划、收集会员意见反馈等等,我们为顾客配置专属团队实时监控CRM方案的细节,让品牌轻松建立起自己的会员群体。

在为50多家企业提供的近千余份报告的基础之上,STORM已处理分析各种交易数据近百亿条。专业的分析能力搭配专业的分析工具,我们将为您提供多元化的分析服务,协助品牌深入了解每个会员的面貌,以便实施精准营销。。

负责处理CRM方案中「最后一公里」(last mile)的工作,提供CRM方案权益设计与交付,包括会员计划专职服务、会员沟通方案规划与制定、会员兑换礼品的规划及执行等。

有着深厚的数据/IT背景的营销科技团队,可以将您客户在营销技术方面的需求转化为可行的实施方案,让产出的技术方案更加贴合客户的业务要求,同时也让客户能够清晰地了解到CRM方案在技术阶段的成型过程。

STORM自行开发的CRM营销平台,其系统架构有着成熟、易扩展、易实施的特点,能灵活地在此平台上部署各种会员活动,同时还可以实现与会员间的一对一客制化沟通,协助品牌实施精准营销,至今此平台可接入的系统已达数十种之多。

STORM服务案例

化妆品如何在药店渠道实施CRM

以薇姿理想肌肤会员计划为例

STORM为欧莱雅集团旗(台湾)旗下药妆品牌薇姿所设计的「理想肌肤会员计划」,将CRM与 PRM(Partner Relationship Management)相结合,双向缩短品牌与顾客之间的距离。同时通过一物一码方案获取精准的顾客数据,从根本上解决了CPG产业在CRM方案实施中的问题。

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伺动一物一码CRM,用大数据驱动智能快消

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