BI讲堂|用积分体系撬动终端销售

前言

对于CRM而言,全方位地收集客户信息有助于企业了解所服务的顾客,但这仅仅发挥了CRM的一部分功能。充分利用积分体系对新客、老客进行有效地引导,是快消行业达成业绩的有力支撑。本文为某化妆品品牌将双倍积分策略与线下促销相结合,在近一年中实施的成果分析。从数据表现中,我们可以洞察到积分体系对销售业绩的促动效应。

活动成效总览

在2017年中该品牌共举办了300多场双倍积分活动,其中有6场为三倍积分活动。从区域和柜台的表现来看,东北区、西北区的每个专柜举办的场次最多。特别是西北区,其专柜数在四个区域中排名倒数第二,但单个柜台举办活动的场次排名靠前,可见该区域的活动力度之大。

在推广双倍积分后,该活动为全年整体会员业绩带来了占比16%的业绩支撑。下图为具体将16%分解到各月的业绩表现。

对于活动时长,我们也做了进一步调研。从下图可以看出,时长3天的活动场次占比为52.5%,87.3%的场次是在3天以内。结合客单价对活动时长进行时效性分析,不难看出当活动时间为1天时,客单价最高,而随着活动天数增加,客单价也随之降低。

招新活动表现

新客有效召集。双倍活动中共招募的新客占全年新客数的10.3%,平均每场活动招到新客数19人。各月中,11月通过双倍积分活动招募到的新客数最多,占比达24.3%,其次为6月,新客数占比达到19.4%,

鉴于双倍积分的活动时长有限,非双倍活动期间的新客回购比例会更高,达到22.4%。但在双倍活动期间回购的新客,其购买能力远高于非双倍活动期间,其中通过双倍招募到的新客的人均累计消费最大。

区域数据全线上涨。在实施双倍积分活动期间,东北区、东区、西北区、西南区四大销售大区通过该活动招募的新客为销售业绩注入了强劲的动力。招募客单价、招募客件数均有明显上涨,成绩亮眼。

多类活动全面开展。在2017年进行的所有双倍积分活动中,可主要分为商场活动、美颜/美护会、搭台/落地/开业活动、节日活动四类。其中商场活动占比最高,为36%,其次为美颜/美护活动,占比31%。而这一占比同时也体现在业绩表现和渗透率两项指标维度上,四大类活动的两项数据分布情况基本相同,

在所有活动类型中,搭台/落地/开业活动的平均单场的招募新客数和回购客数均为最高,分别为30个新客和52个回购客。从客单价的维度来看,商场活动的新客招募客单价最高,而回购表现中美颜美护活动的回购客单价最高。

三倍积分活动初见成效。在原有双倍积分活动的基础上,品牌方还尝试通过三倍积分活动进行推广。在2017年品牌方共策划6场三倍积分活动,从统计数据来看,三倍积分活动的客单价和客件数均不及双倍积分的活动时期。

但在平均每场的消费人数和业绩贡献两项指标上,三倍积分均明显高于双倍积分。

总结

积分体系的作用,一方面可以让商家为消费者制造退出门槛,最大程度上保留顾客;另一方面,得当的积分促销也可以有效招募新客入会以及提升老客回购。本次双倍积分活动与线下促销紧密配合,在客单价、客件数等指标与销售区域的交叉分析中,不难看出双倍积分对各区域的销售均有明显的提升作用。

同时,基于一物一码的积分体系相较于传统的CRM积分体系有了质的提升,一物一码技术可以实现为每一件物品标记唯一ID的功能,而消费者在扫码完成积分兑换后,每一笔积分背后蕴含着大量的数据资源。在一物一码CRM方案下,企业可以通过积分兑换情况实时查看促销进展,并及时做出战略调整。而透过精心设置的积分策略,企业,将更懂自己的消费者!

BI讲堂|关于某高端化妆品新客购买情况的问卷调查分析

2017年,伺动营销科技基于为某高端化妆品品牌搭建的LMP平台,以问卷调查的形式为该客户进一步调研新客的购买动机和消费行为。通过此次调研,我们期望从购买动机、购买渠道、满意度等多个角度为客户解读出更多维度、更为全面的新客群体特征,以便建立起更具针对性的转化模型。

调研方案一览

调研群体:YTD入会新客

调研目的:知晓会员选择购买该品牌产品的最主要促动因素,为品牌招募和吸引更多新客做指导和建议。

调研方式:基于现有微信公众号平台及短信渠道推送调研问卷地址,并配合相应文案。

想了解高端化妆品新客的购买情况?我们做了一次问卷调查

调研时长:4天

奖励机制:赠送积分

调研内容:包括但不限于购买动机、获悉渠道、满意度、MOT方案满意度等

调研成果

1.样本分析

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以年龄为维度对样本进行分析,可看出答题者中26~30岁年龄段的填写行为最为活跃,占比35.7%。而通过累计百分比则可得出,30岁以下填写者的占比已过半。

2.选择该品牌的动机

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关于“选择品牌动机”类问题,在会员所给出的答案中,“喜欢该产品品牌理念”以近乎79%的比例成为顾客最重视的购买动机,该产品的品牌影响力较为显著;而价格因素则占比近乎最低。

从年龄段观察各个动机所占比重,可以看出31~40岁顾客的购买动机受美容顾问介绍、促销优惠和赠品影响最大。同时可以看出,该年龄段的人群在“美容顾问”和“朋友/亲戚推荐”中美容顾问介绍的影响更大,而31~40岁年龄段以外的其他人群则更倾向于听取后者的建议。一方面,该年龄段的女性购买力较强且对化妆品有着较为成熟的认知;另一方面也说明,品牌方通过线下渠道有效地影响到了主力购买人群的消费行为。

3.获知渠道

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对各个传播渠道在调研样本中的占比进行观察,54%的顾客是通过朋友推荐获知的,同时从各个渠道的排名情况来看,线下渠道仍是消费者获知该品牌的主要途径。在线上渠道中,广告投放的传播效果最佳,而线上社群的运营表现较差,KOL渠道在所有渠道中排名垫底。

以年龄段来观察各个渠道的表现情况,可以看出在26~35岁的顾客群体中,各个渠道的影响力相差不大,均有较为明显的影响作用。以该年龄段为界,21~25岁的群体受线上因素影响较多;36~45岁群体则较多通过朋友推荐、杂志广告、小样等传统渠道获知品牌信息。

4.会员沟通方式调研

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近77%的新客希望拥有会员礼遇,但接收促销信息和新品上市信息的意愿则较低。

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在沟通方式上,微信成为绝对主力的沟通渠道,占比73%;短信次之,占比23%。结合上文“获知渠道”中线上渠道对主力购买人群的巨大影响力,不难推测未来微信将在新客培养、品牌黏性等方面发挥着越来越重要的作用。

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在沟通频率上,36%的新客希望每月沟通一次;虽然每周一次的沟通意愿占比仅为16%,但觉得沟通频次无所谓的新客占比35%,说明在沟通频率上仍有可以提高的空间。

5.满意度及转化情况

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在调研样本人群中,82%的新客满意美容顾问提供的服务,21-25岁新客对美容顾问的服务程度满意度较低。而中年段的新客对美容顾问的服务满意度近乎最高,结合该年龄段在”选择品牌动机“调研中的表现,不难看出该品牌的营销策略有效吸引了中年段的新客。

想了解高端化妆品新客的购买情况?我们做了一次问卷调查

在新客转化方面,81%新客愿意向朋友推荐该品牌,仅有约1%的新客不愿意推荐该产品,新客对该化妆品的认可度较高。

调研总结

总体而言,从本次问卷调查可以看出品牌方的理念与顾客口碑在转化过程中展现出了强大的号召力,而顾客的满意度及转化情况也表现良好,品牌的营销策略效果卓著。

细分到不同年龄段消费者进行观察,不难看出中年段新客在各项关键指标上都有着耀眼的表现,而这也代表着在中年段群体上该品牌在推广渠道、一线销售力量、产品质量等方面的策略均起到了显著的作用。而对于青年群体,该品牌还需要继续摸索合适的线上销售策略,同时挖掘青年群体的特征,从话术等方面对一线销售人员进行培训,优化青年群体的线下购买场景。

在消费者愈发多元化的今天,针对不同群体的消费者研究已成为制定营销策略的基石。小到问卷调查,大到一物一码,其核心精神都是最大程度地发掘不同人群的消费动机与消费诉求。除本次调研外,伺动还可以依托LMP平台为客户发掘沉睡客、高净值客户、微信粉丝等更多细分群体的消费行为,为企业决策提供有力可靠的数据支持。


STORM | 关于我们

伺动营销科技为大中华区领先的 CRM 营销顾问谘询谘询策划与运营服务商,拥有 近20年的专业实战经验,为品牌量身打造精准且满足当地所需的专业产品与服务。包含企业 CRM 策略规划、CRM计划运营、消费者行为分析服务、O2O 整合性 CRM 解决方案、一物一码解决方案以及 CRM 营销自动化资讯系统等。启动及运营包括 L’Oreal 莱雅集团(Lancôme、Kiehl’s、HR、Biotherm、VICHY等品牌), P&G 集团(安娜苏ANNA SUI、SKII、Oral B等品牌),Pola集团(茱莉蔻Jurlique、H2O等品牌)、统一集团(小茗同学、茶饮事业部) ,雀巢(能恩), 恒天然集团(丰力富、安怡、芝士乐), LVMH集团(Guerlain),爱茉莉太平洋集团(Sulwhasoo), 潮宏基CHJ珠宝, Elizabeth Arden, Clarins, Chanel化妆品等CRM或数据服务

BI讲堂|大数据告诉你,呵护肌肤请选药妆

引言

如果说彩妆为女性增添了一抹妩媚,那么药妆则是对女性的一丝呵护。3月8日越来越近,选购一款称心的药妆送给身边的她亦或是操心劳力的母亲,一定是不错的选择。而对于众多爱美又担心化妆伤到皮肤的女性来说,药妆同样为其提供了一个完美的解决方案。

药妆,又称医学护肤品,是指从医学的角度来解决皮肤美容问题,由医生配伍应用的化妆品,是介于药品与化妆品之间的产品。

本文数据来源于伺动所服务的某知名药妆品牌,调研对象为该品牌新入会会员。那么透过大数据,选择药妆的”她”们又有着怎样的消费行为呢?

药妆,解决肌肤问题

与彩妆的购买动机不同,药妆的购买者大多较为关心自己的皮肤问题。因此我们从新入会的会员中收集其遇到的肌肤问题,同时基于伺动LMP平台将2015、2016年的数据一并计算在内,不难发现:

女性购买药妆前所面临的肌肤问题共分三大类:皮肤暗沉、皮肤缺水、粉刺、脸部出油是所有年份中最为提及的皮肤问题,历年占比均在40%~50%;斑点、眼部细纹、黑眼圈和浮肿、皱纹、身体干燥、面疱五项在第二梯队,历年占比均在20%~30%;最后一梯队则是脱发和肥胖,两者占比在10%左右。

聚焦2017年,粉刺和皮肤缺水干燥是新入会会员最主要的皮肤问题,并较2016年呈现出增长趋势;其次是皮肤暗沉无光彩、脸部出油两项,与2016年持平。在第二梯队中,有眼部黑眼圈/浮肿、面疱问题的会员占比在三年间持续增加,由此不难看出,越来越多的女性其不规律的生活习惯正在通过皮肤透露出来。

从皮肤问题所发生的部位来看,涉及到身体肌肤的问题仅有身体干痒、局部肥胖两项;而大多数都与脸部相关,特别是第一梯队;而在脸部问题中,又以眼部、皮肤分泌两项问题最为集中。

由于不同年龄段的皮肤受身体激素分泌等生理因素的影响,粉刺、脸部出油、面疱问题的分布情况均为年龄与占比成反比;而诸如半点、眼部细纹、皱纹、脱发的问题则正好相反。但皮肤暗沉没有光彩、皮肤缺水干燥两项则是横跨各个年龄段的皮肤问题,且占比在各个年龄层中都较高。

去哪买药妆

在购买药妆时,最怕遇到假货,仿冒的化妆品极容易引发皮肤炎症。从哪里购买最合适?不妨看看大多数女性的选择:

在2015~2017年中,屈臣氏/康是美等连锁渠道在所有销售渠道中占比最高,且连续三年保持上升趋势;同样保持增长趋势的渠道还有网络购物,但涨幅没有前者明显。药店、百货公司专柜两个渠道则呈现出占比逐年降低的趋势,其中药店渠道在2017年的占比较2015年跌去近12%。

从各消费渠道的占比走势可以看出,女性偏向于认同药妆的”化妆品”属性,而”医疗保养”的理念则正在逐年淡化,药店渠道的占比不断下降即是明显的表现。化妆品连锁店、网络购物两种渠道使得消费者可以在同一场景下拥有更多的选择,这种优势是百货专柜无法比拟的。

从年龄维度来看,屈臣氏/康是美等化妆品连锁渠道在16~56岁年龄段的购买渠道中,占据绝对高的比重。但同时也可以看到,消费者年纪越大,越倾向于去药店、百货公司购买药妆。

买药妆,呵护面部肌肤

脸部,担负着提升颜值的重任,但同时也是人体中最长暴露在外的部位。在上文中,我们谈及到困扰女性的诸多问题,其中脸部皮肤问题占据了极大的比重。那么在选购药妆产品时是否会受此影响?通过对不同产品购买频率的分析,我们可以一窥究竟。

在购买脸部保养品的不同频次中,近一年中每季度至少购买一次的占比最高,2017年占比为38%;其次为近一年购买2次的会员,2017年占比为20%。从年龄分布来看,16~25岁的年轻会员每月至少购买一次脸部保养品的占比较其他年龄段更高

相较于面部保养品,消费者对于身体保养品的热情明显下降。从三年的数据情况来看,近一年内仅购买身体护肤品1~2次的会员占比均过半;在2017年中,一年内没有购买过身体护肤品的会员占比为13%,排名中等偏下。

由此可见,相对于经常遮盖于衣服下的皮肤,打理每天以示他人的面孔才是选购药妆的不二因素。

年轻时需要妆抚平过分活跃的肌肤,而时光流逝后则要抓住岁月的尾巴……美丽驻颜,是化妆品领域永恒的主题。而药妆,则为各个年龄段的消费者都提供了一份呵护肌肤的方案。相信通过上文,在受大众认可的渠道、选购一款适合自身年龄和肌肤的药妆产品将不再是一件难事。所以说,大数据可以洞察行业趋势,同时大数据也可以让女性更加健康美丽!

BI研究院|某化妆品品牌旗下产品系列自身蚕食现象研究

编者按

自身蚕食(Cannibalization)是市场营销相关的学术用语,指同公司的产品冲突、相互竞争,蚕食对方的市场份额的现象。本调研为伺动营销科技针对所服务的某著名化妆品品牌旗下A、B两类产品而进行的自身蚕食调研。其中,本研究报告中所涉及数据的时间跨度为2017年1月~9月,且A产品为2017年新上市产品。

 

调研概览

文章开篇先点明本次调研的结果:自身蚕食现象在该化妆品的两类产品中的确发生了。2017年初A产品的上市的确给B产品带来了一定的影响,以下我们将从多个层面进行观察。

今年检视的人群为买过A或者B产品的人群,对比去年买B产品的人群

首先,将2017年1月~9月与2016年1月~9月的数据进行对比,可发现:

●在2017年A产品上市的时间中,对比去年同期仅购买B产品的会员情况,从整体购买A、B两种产品的会员表现可看到今年的购买人数同比去年有4%上升,整体会员渗透率也高达41%,说明了A产品的上市增加了所属产品系列在会员中的渗透率。

●从客户类型看,新客消费人数2017年同比下降3%,说明A产品并没有为所属产品系列带来更多的新客数,且整体购买A或B产品的新客客单价仍较去年同期有1%的下降。

●A、B两款产品在老客中的渗透率更高,达到43%,且老客人数有13%的上升,使得整体老客在该系列中的业绩有24%的正向上升;但客单价仍有3%的下滑。

 

蚕食情况分析—目标人群转移

B产品的人群转移至A产品的情况

在2016年有购买过B产品的老客中, 有34%的人会在2017年的对应时间段中回柜购买。在回购的老客中,共计44%的老客会重购B产品,且只购买B产品的人占比29%;共有28%的B产品老客会在今年购买A产品,但只购买A产品的顾客仅13%。鉴于同时购买A和B两款产品的老客中,无法明确哪种产品主导了消费者的购买行为,所以从“仅购买A/B产品”数据的角度来看,购买过B产品的老客重新购买B产品的比例仍较高,但A产品对B产品老客回购的分流也较为明显。

A类产品的人群转移至B类产品的情况

F1列为首次购买A产品顾客(总数为100%)的消费情况,可以看出同时购买的产品中B产品的购买人数占比(28%)排名第一。F2列为首次购买A产品的消费者再次回购时的表现,其中24%的消费者转为购买B产品,仅14%继续购买A产品。由此项调研可以看出,从一次购买和二次购买两个层面上看,A产品的上市对整体所属系列产品有明显的提升作用;但考虑到B产品中包含几类单品,而A系列只有一个单品,不难看出A产品的上市对B产品产生了较为明显的冲击。

同时购买A&B产品人群的分析

在调研中,我们将A产品上市后的首三个季度中购买A、B两种产品的消费者人群进行分类,进一步观察各个人群的消费行为。上图左侧条状图为按购买产品划分的消费者群体,其中:

Part1:只购买A产品的会员

只购买A产品的会员中,单价最高的眼霜产品占除A产品以外最高的渗透率,该眼霜系列的6个skus均在前15名的渗透率中。

Part2:同时购买了A、B产品的会员

可以看出,占这两个系列购买者总和16%的消费者同时购买了A和B产品。而从具体消费情况来看,三类人群中,Part2部分的人群各项指标均高于其余两个群体,尤其是人均累计消费已达到潜在钻石卡级别。

Part3:只购买B产品的群体

只购买B产品的会员更倾向于购买单价较低的手部&身体系列

进一步观察Part2群体:

1.在Part2的会员中,同单两个产品都够买的人数占比达到61%,另外约3成为先购买A产品再购买B产品,仅9%的会员为先购买B产品再购买A产品。

2.先购买A产品的人在购买B产品之前以购买该品牌单价最高的眼霜和精华为主;而先购买B产品的人在购买A产品之前以购买单价较低的手部&身体系列为主。

调研总结

从本次调研可以看出,虽然A产品的上市使整体产品系列业绩上升,这说明品牌方引入A产品的决策是正确的。但从两种产品的业绩表现来看,A产品对B产品的冲击却是显而易见的。从上图不难看出,B产品在整年的销售业绩中会员渗透率、消费人数、会员业绩、业绩占比、客单价等均有明显下滑。通过本次自身蚕食的调研,可以看出如何将新品上市的促动能力与产品条线设计有效结合是一项值得让快消品企业不断深入思考的话题。

某化妆品牌潜在顾客与沉睡顾客调研分析

本次调研将受访者分为:沉睡会员、活跃会员、潜在顾客进行分析,问卷主要分为电话访问以及在线问卷两个部分,电话访问将受访者分为沉睡会员及活跃会员,在沉睡会员电访的目的为了解沉睡会员为何不登录商品,而在活跃会员则是为了解活跃会员为何平均消费降低;在线问卷则是针对潜在顾客进行分析,目的为了解潜在顾客未入会的原因;最后,针对不同顾客的偏好需求提供更完善的营销活动拟定策略。

在电话访问中,有30%沉睡会员不登录商品的原因为忘记、麻烦/很不方便;25%为其他;

15%认为不在意兑礼,商品好用比较重要,所以选择不登录商品。

某化妆品牌潜在顾客与沉睡顾客调研分析

在电话访问中,有33%活跃会员平均消费减少的原因为与它牌化妆品交叉使用;18%为消耗库存囤积品;15%为使用习惯上的改变,例如:过去习惯使用喷雾,现在则没有购买、肤况的改变、太忙没有时间保养等等。

某化妆品牌潜在顾客与沉睡顾客调研分析

沉睡会员与活跃会员的比较:

-对于品牌会员计划是否满意的看法大致相同,皆有30%以上的会员是满意的,15-20%则持不太满意的看法,但有一半的会员认为普通/没意见。

– 在品牌会员计划的建议上,值得注意的是,有35%的沉睡会员认为兑礼不够多元、没有吸引力,希望能有多种系列的产品供不同需求,但仅有10%的活跃会员反应兑礼不够多元的情形;其余的建议在所有会员中大致相同,20-25%的会员希望会员点数无期限限制;20%的会员在集点/登录方式上建议增设APP集点以及能够直接在店里兑礼(不需透过网络)的服务;另有, 15-20%的会员针对不同产品给予使用上的问题及建议。

某化妆品牌潜在顾客与沉睡顾客调研分析

在在线问卷中,针对潜在顾客尚未入会的原因,有35%潜在顾客不知道如何加入、不清楚享有会员身份的好处,故我们可以多利用品牌官网、社群粉丝页以及各通路提供入会相关信息供了解;另有,25%的潜在顾客认为兑礼所需要的点数过高。

某化妆品牌潜在顾客与沉睡顾客调研分析


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伺动营销科技为大中华区领先的 CRM 营销顾问谘询谘询策划与运营服务商,拥有 近20年的专业实战经验,为品牌量身打造精准且聚焦的在地化专业产品与服务。包含企业 CRM 策略规划、CRM策划运营、消费者行为分析服务、O2O 整合性 CRM 解决方案、一物一码解决方案以及 CRM 营销自动化资讯系统等。启动及运营包括 L’Oreal 莱雅集团(Lancôme、Kiehl’s、HR、Biotherm、VICHY等品牌), P&G 集团(安娜苏ANNA SUI、SKII、Oral B等品牌),Pola集团(茱莉蔻Jurlique、H2O等品牌)、统一集团(小茗同学、茶饮事业部) ,雀巢(能恩), 恒天然集团(丰力富、安怡、芝士乐), LVMH集团(Guerlain),爱茉莉太平洋集团(Sulwhasoo), 潮宏基CHJ珠宝, Elizabeth Arden, Clarins, Chanel化妆品等CRM或数据服务。【上海:86-21-61201830/台北:886-2-2740-3886】

BI讲堂|某化妆产品客户与产品购买分析

Classic member Understanding-Only Purchase 1 times

对经典客户的了解-只购买过一次

BAs contact with Members and Know about Product A

柜台销售同会员的联络及对产品A的了解

54% Members first learn about from counter.

54%的会员会在柜台了解产品

BI讲堂|某化妆产品客户与产品购买分析

Members don’t receive calls from BAS often.

会员不会经常收到来自柜台销售人员的电话

BI讲堂|某化妆产品客户与产品购买分析

38% Members Bought body and face product both.

38%的会员身体和脸部产品都会买

BI讲堂|某化妆产品客户与产品购买分析

Benefits of membership

会员利益

BI讲堂|某化妆产品客户与产品购买分析

Services of Product A

化妆品A的服务

BI讲堂|某化妆产品客户与产品购买分析

Benefits of membership

会员利益

BI讲堂|某化妆产品客户与产品购买分析

Benefits of Gold membership

金卡会员利益

BI讲堂|某化妆产品客户与产品购买分析

Lapsed User Understanding-Face & Body Buyers

对流失客的了解-脸部和身体产品的用户

BAs contact with Members and Know about Product A

柜台销售同会员的联络及对产品A的了解

60% Members first learn about from counter

60%的会员会首先在柜台了解产品

BI讲堂|某化妆产品客户与产品购买分析

Members don’t receive calls from BAS often

会员不会经常收到来自柜台销售人员的电话

BI讲堂|某化妆产品客户与产品购买分析

Services Lapsed users experienced

针对流失客体验的服务

Body& Face LapsedUsersthink –

身体和脸部产品流失客认为-

-Same: Almost nobody joined VVIP Event, Beauty Chat, or Trimming Eyebrow.

-相同点:几乎没人参加VVIP活动,美丽讨论或者修剪眉毛。

– Different: Body lapsed Users mostlyreceived DM/SMS & shopped in MA/SA whileFace lapsed Users mostly received DM/SMS and got testers.

-不同点:身体产品的流失客更多收到邮件、短信及在MA/SA购物,而脸部产品流失客更多收到邮件、短信及试用品。

BI讲堂|某化妆产品客户与产品购买分析

Services of Product A

对于产品A的服务

BI讲堂|某化妆产品客户与产品购买分析

Why Lapsed Users don’t repurchase?

为什么流失客不会再次购买?

BI讲堂|某化妆产品客户与产品购买分析

What events will motivate Lapsed users to make repurchase

怎样的活动会激励流失客进行再次购买?

BI讲堂|某化妆产品客户与产品购买分析

Product A Face Care to Body product buyers

产品A的脸部护肤及身体产品的购买者

BI讲堂|某化妆产品客户与产品购买分析

50% of Body lapsed users have ever experienced Face product

50%身体产品的流失客曾经体验过脸部产品

86% of them are willing to consume Face product

他们当中的86%想要购买脸部产品

BI讲堂|某化妆产品客户与产品购买分析

However, it’s not significantly different between those who have experienced face and those who didn’t.

然而,曾经体验过脸部产品和未体验过的顾客区别不大。

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