伺动率先推出「微信」与「顾客关系管理」整合性解决方案 – WELoyalty

 

在今日无人能忽略微信这个营销载具,用戶數已经突破六億的同时,微信营销的时代俨然来临。但是微信绝不能仅是一个孤立的平台,与品牌的其他渠道与数据库进行營销规划与数据的整合和互通,才是顾客关系管理(CRM)之大势所趋。伺动顾客关系营销(STORM Consulting)领先业界推出结合微信公众平台与顾客关系管理的解决方案,藉由针对完整顾客资料并从事专业的消费行为分析,以及自动化沟通与单一系统平台,掌握关键时刻(Moment of Truth, MOT)与顾客进行分群沟通,方能缔造精准营销。

 

 

微信公众平台相当于企业级的微信,为企业自媒体与基本顾客管理功能的结合。基于微信的跨平台开放性,在 APP 和网站上实现产品功能展示、会员计画和客户服务等都可以在微信上实现。而透过一对一的推送,展开个性化的对话与沟通,收集和统计的数据可用于品牌顾客分析。此外,微信的出現也模糊了 Offline 和 Online 的概念,透过微信支付与公众平台,为传统实体商业转向电子化展现契机。 但是微信仅是營銷的重要渠道之一,必须与其他營銷載具或企业系統相結合,才能够采集完整的营销管理数据底层。唯有经由伺动千锤百鍊的忠诚营销平台(Loyalty Marketing Platform, LMP),才能够统一沟通信息、精确计算信息到达率与开启率,以及推算顾客回购率、购买时间与金额等业绩讯息。进而藉由伺动忠诚顾问服务团队的规划,与顾客建立持续的对话维持忠诚的关系,增加顾客回應的機率 (probability),以提升品牌的獲利 (profitability)。

 

 

不论微信营销或是顾客忠诚管理,两者同样重点都不在于推广,而在运营。因为融合了需求、情感、关怀、关系、体验、价值与分享等多种营销手段,对于微信营销与顾客忠诚管理,伺动首要工作将是对品牌需求做完整评估与功能规划,接著将微信与 CRM 项目开发或系统对接,最后经过功能测试方能正式上线,如此才能在运营期间透过关键时刻沟通真正发挥营销效益与业绩回馈。因此伺动提供的并不仅是战略规划,更重要的是有完善落实方案,将所有运营工作落地,方可成功实现品牌推动销售业绩的目标。

 

目前已有多家品牌采用伺动「微信」与「顾客关系管理」整合性解决方案的规划,首家品牌预定在 2014 年四月初正式上线启动。