伺动受邀参加 L’Oréal[2014 共创泉涌药局经营研讨会]

台北,2014 年 9 月 18 日 ─ 台湾莱雅集团 (L’Oréal) 旗下两大医美品牌「理肤宝水 (LA ROCHE-POSAY)」及「薇姿 (VICHY)」共同举办【共创泉涌_药局医美品类 A经营计划】活动,邀请近  40 位各大独立药局老板或药师参加,伺动(STORM)顾客关系营销亦荣幸受邀参加本次活动并分享 STORM 在相关领域上的专业和经验,透过本次机会教导药师在顾客关系经营策略方面的方法及其重要性。

 

( 活动邀请 L’Oréal 亚太区副总裁 Sark (右)及南亚区总经理 Godin (左)开场 )

 

「掌握信息、深化关系、精准营销、促动消费」是本次分享的主体,强调藉由完善的会员计划,搭配合作零售伙伴的确实执行,能达到提升业绩和收益的目标价值,以薇姿为例,STORM 于 2008 年启动薇姿会员计划,从收集资料开始,以医美品类顾客数据管理卡获取顾客数据,再经由数据分析得知顾客偏好及购买行为等信息,进一步规划出精准营销策略方案,在关键时刻点利用客制化的简讯、EDM 等向会员进行有效沟通,最终促动会员再次回店购物,刺激消费。

 

( 邀请伺动 (STORM) 顾客关系营销总经理 萧慧君担任顾客关系管理课程主讲人 )

 

( 药局老板及药师十分投入听讲,并以笔记记下活动课程重点 )

 

除此之外,L’Oréal 营销副理 Ethan 也以历史数据证明顾客关系管理在品牌及通路的长期经营上息息相关,「薇姿好朋友年平均贡献度为 $754,薇姿会员年平均贡献度则为 $7,147;又薇姿好朋友活动率为 33%,薇姿会员活动率则为 64%。」,再次清楚强调提升招募会员人数与长期深耕关系的必要性。

 

本次活动反应十分热烈,从讲者和药局老板或药师的意见交流和互动中,激荡出许多增进顾客关系管理的想法与建议,相信日后双方必能共创出更无可限量的价值收益