客户案例|“小茗同学”一瓶一码升级方案—“互联网+”时代传统快消突破口

随着互联网的普及,“互联网+”概念越来越热。物流、出行、餐饮等传统行业逐一被颠覆。作为发展历史悠久的快消行业,也面临着同样的问题。但如果按照电商思维去制定转型方案,即便快消品虽然是人们生活中的刚需产品,也会面临如快消品消费周期短、频次高、单品金额低、物流成本高等诸多难题。对于快消企业而言,找到“互联网+”时代的突破口成为了当务之急!

一物一码技术凭借其为产品赋予唯一ID的能力,为传统快消企业找到了一个全新的思路。企业可以凭借一物一码直接与消费者互动,甚至可以对生产到销售的全流程进行数据监控,实现快消品物联网。

小茗同学—认真搞笑,低调冷泡

小茗同学,是2015年3月份统一集团推出的一款名为“小茗同学”的冷泡茶饮料,以“认真搞笑,低调冷泡”为品牌口号。产品以冷泡工艺,充分释放茶叶中的茶氨酸,使茶清爽甘甜不苦涩。而产品的品牌形象则以留着蘑菇头的小茗同学出现,性格逗比贱气,用他的冷幽默令生活再也没有苦恼的特点,恰与冷泡茶的工艺口感一拍即合。

2016年伺动营销首次为统一策划“小茗同学‘码’上开盖”一瓶一码活动,5个月内微信粉丝累较活动开始前增长843%;扫码人数超过400万,相应也得到了400顾客信息;消费者进入逗币商城的参与率达到38%。从2016年的实施中不难看出,一物一码技术在快消品领域的作用立竿见影。

2017年伺动营销继续为“小茗同学”所打造的升级版一瓶一码营销方案,并取得了扫码瓶数增加76%、入会人数提升153%、微信粉丝增至156万的好成绩。在此案例中,一物一码技术与快消品产生了紧密的结合。本文将重点展示方案中数据支持的相关部分,从中可以一窥基于一物一码所建立的大数据在快消行业的巨大能量。

品牌需求

客户需求

●吸引潜在用户、维护百万现有粉丝

●提供品牌策略数据支持

一瓶一码升级策略

●互动升级:增加计词卡抽红包活动,优化逗币商城、SP活动、会员分级制度等。

●大数据支持品牌策略:完善人群画像、分群标签、判断场景行为、其他数据分析研究

大数据支持品牌策略

1.码包数据监控

消费者大数据的收取必须依赖顾客扫码获取,因此对异常码包的监控就变得尤为重要。基于6σ (六标准差)分析法,我们可以实时监控异常数据,有效降低盗刷等行为。这样一方面可以保持底层数据的有效性,另一方面也可以防止异常兑礼。

2.完善人群画像

基于唯一二维码所收集的消费者数据,我们可以从消费者背景、消费者行为两个方向整理消费者数据:从背景方向可延伸出性别、年龄、地理位置、职业等信息,从行为方向可延伸出生活方式、购买力、品牌忠诚度、促销敏感度等信息。维度越多,所描绘出的消费者画像就越精确。

3.分群标签 – 微信精准营销

我们可以通过聚类分析、优选K-means算法,将收集到的数据进行顾客分群。

如上例所示,通过客户的聚类分析可以划分出优雅一族、搞笑一族、深沉一族三类。针对以上三类人群,我们可以同时在微信平台策划相应的营销文案,与不同类别的消费者进行互动,让粉丝粘度更高.

结合大数据的辅助,让设精心策划的图文讯息更加精确地投放至目标消费者中,有效地降低宣传成本。

4.丰富底层数据——调查问卷

问卷内容以最终发放版本为准

通过在扫码活动中放置调研问卷H5页面,一方面可以在跟目标群体互动时收集到数据,为后续微信用户分群提供更坚实的基础;另一方面也可以从消费者的角度对活动进行评价,结合数据为品牌方的市场策略提供更多支持。

5.判断场景行为

将校园、大卖场、自动贩卖机、便利店等场景区分开,并对每个场景中的核心消费者进行画像描绘,分析不同渠道主力消费者的兴趣爱好和购买习惯。通过消费者样貌与购买行为的交叉分析,可以深度还原用户使用场景,实现各场景渠道的精细运营,降低同质化。

6.其他数据分析拓展

除以上数据支持功能外,我们还可以利用伺动营销研发的动量智码平台为企业提供消费者洞察以及活动满意度研究。得益于一物一码技术,促销活动的情况都可以从数据中实时体现出来。根据伺动所提供的活动满意度分析,企业可以及时调整推广策略,把握销售动态。

总结

2017年已经结束,在此升级方案实施的过程中,伺动营销充分利用一物一码为品牌方提供了稳定而有力的数据支持,粉丝量、品牌美誉度提升明显。由此不难看出,一物一码在传统快消企业与互联网的结合中所扮演的重要角色。凭借每件产品上独一无二的二维码ID,它可以将线下产品的庞大流量直接变现为精准的消费行为数据。可以预见的是,在一物一码的加持下,未来快消企业不仅可以为消费者提供产品,同时还可以通过消费数据的积累营造出数量可观的本品牌高忠诚度用户群,使快消企业最终实现与互联网的深度融合!

重磅!伺动营销科技发布《一物一码30词》

作为物联网浪潮中的新秀,一物一码技术随着二维码应用的不断成熟而逐渐开始在各行各业施展拳脚。特别是在传统的快消品领域,一物一码的出现让品牌方真真切切地接触到了消费者的海量数据,让“互联网+”不再是梦想。由于一物一码走入大众视线的时间较短,业界对该技术的解读更是各执一词。我们期望通过收集编制《一物一码30词》,以便一物一码技术可以更好地为各个行业所认知,让更多传统企业搭上转型升级的快车!

重磅!伺动营销科技发布《一物一码30词》1.一物一码指通过唯一二维码让每件产品都拥有一枚独一无二的二维码“身份证”,结合大数据平台将企业与终端消费者紧密连接。该技术以二维码为载体,识别极为方便。对于消费者而言,可以方便地防伪溯源;对于企业而言,部署成本低廉而且可以大幅提升对营销渠道、消费者行为乃至销售策略的掌控能力。2.一箱一码基于一物一码方案,通过为每一箱产品打上唯一的二维码,企业可以近距离与终端商户展开互动,更高效地达成销售目标。3.空码赋值

与传统上先有内容而后生成二维码的步骤不同,空码赋值具体为基于短连接预先生产出空白的二维码,随后根据客户的需求写入内容。由于有动态二维码的应用,空码赋值具有灵活性强、可重新反复写入等特点,是一物一码方案中不可或缺的环节。

4.条码赋能

即以产品现有条形码(barcode)为入口,重新写入内容以实现类似一物一码的效能。消费者通过扫描条形码,同样可以获取诸如促销信息、产品信息等内容;但鉴于条形码所能收纳的内容极其有限,条形码的产码数量级也远远无法同二维码相比,所以所谓”条码赋能”只能算作是一种收集流量的促销方式,根本无法实现一物一码在产品生产、销售等方面数据的精准收集

5.全场景赋码

根据企业营销过程中所涉及的关键场景(如物流、导购、售后、卡券发放等),以及场景中关键角色的诉求设定不同的赋码方案,让一物一码满足不同场景的增值诉求,有效解决企业在经营中的难点和痛点。

6.标识赋能

所谓“赋能”即利用每个商品上唯一的二维码,赋予其防伪、溯源、促销等功能。企业需求、产品销售场景不同,对二维码所赋功能的要求也会随之不同。

7.编码规则

指基于通行的二维码制定标准(如区域标准、尺寸要求等),同时结合不同行业对于产品溯源、防伪等需求而制定的业内一物一码编码规则。例如农业部制定的《农作物种子标签二维码编码规则》中,对每一枚二维码对应的单元、二维码包含信息种类、代码组合方式、设计标准、法律基础等均作出了详细规定。行业一物一码编码规则的出台标志着该技术在行业场景中的应用得到广泛认可。随着一物一码在物流、快消等领域的广泛使用,将有越来越多的行业一物一码编码规则制定出台。

8.赋码工艺

即指根据不同产品、不同包装所需,设计不同的赋码方式。鉴于一物一码在产品防伪、溯源中的重要作用,相对应的二维码在赋码时会将产品产线改造、二维码扫描成功率、码被破坏后如何识别等问题考虑到赋码工艺之中。目前,随着激光、等离子、油墨等新技术被应用于赋码中,一物一码的溯源防伪防窜等功能将得到更有效保障

9.智能包装

亦称为互动包装,即在许多产品包装上印制可扫描的代码,或嵌入电子芯片、RFID等,让包装内的产品信息更为透明。印有唯一二维码的智能包装是一物一码方案在产品外包装上的延伸,与电子芯片、RFID相比二维码在包装分离回收、标签成本方面更有优势,同时还可以开展防伪、溯源外的多种产品营销方案。

10.产品生命周期管理

产品的生命周期包括原料、加工、检验、包装、成品、入库、流通、销售等环节。传统的方法是通过ERP和CRM系统对以上各个环节进行管理,但基于伺动一物一码方案,企业可以凭借每个产品上的唯一二维码将各个环节打通,进而实现对每一件产品从生产到销售全生命周期的管理。

11.拉式配销

拉式策略即企业针对最终消费者展开广告攻势,把产品信息介绍给目标市场的消费者,使人产生强烈的购买欲望,形成急切的市场需求,然后”拉引”中间商纷纷要求经销这种产品;配销简而言之就是以正确的数量,在正确的时间、场合将产品提供给顾客,其目的是将时间效用、地点效用、拥有效用提供给顾客。

通过每件产品上的唯一二维码,一物一码方案即可以将企业品牌影响力直接投放到消费者面前,也可以实时收集到消费者大数据,从市场需求和数据支持两方面同时优化提升中间商的资源配置和销售业绩。

12.个性化促销

简单来说即企业面向消费者,直接服务于顾客,并按照顾客的特殊要求制作个性化产品的新型营销方式。它避开了中间环节,注重产品设计创新、服务管理、企业资源的整合经营效率,实现了市场的形成和裂变发展。一物一码不仅可以通过扫码的方式将企业与消费者之间距离大大缩短,同时可以凭借空码赋值技术在同一二维码中多次写入内容,真正地做到为目标客户在短时间内快速制定多种促销方案的功能。随着一物一码功能的不断成熟普及,个性促销将成为提升企业销售效率的必要工具。

13.柔性生产

柔性生产,是指主要依靠有高度柔性的以计算机数控机床为主的制造设备来实现多品种、小批量的生产方式。而生产方式,指企业整体活动方式,既包括制造过程,同时还涵盖经营管理过程。柔性生产要求企业对瞬息万变的市场做出灵敏的反应,但产品越来越复杂、个性要求越来越高,任何一个企业已不可能快速、经济地达到所有要求。

一物一码可以实现产品从生产到销售的全流程管控,同时通过扫码行为,企业可以快速获知目标消费者动态,进而准确预估产品功能及生产工艺性,减少产品的投入、降低产品开发及生产制造成本。

14.物联网

英文名称为Internet of things(IoT)。顾名思义,物联网就是物物相连的互联网。这有两层意思:其一,物联网的核心和基础仍然是互联网,是在互联网基础上的延伸和扩展的网络;其二,其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间,进行信息交换和通信,也就是物物相息。物联网通过智能感知、识别技术与普适计算等通信感知技术,广泛应用于网络的融合中,也因此被称为继计算机、互联网之后世界信息产业发展的第三次浪潮。

15.工业4.0

工业4.0(Industry4.0)是由德国政府《德国2020高技术战略》中所提出的十大未来项目之一,指利用物联信息系统(Cyber—Physical System简称CPS)将生产中的供应,制造,销售信息数据化、智慧化,最后达到快速,有效,个人化的产品供应。

16.互联网+制造

“互联网+”指利用信息通信技术以及互联网平台,让互联网与传统行业进行深度融合,以优化生产要素、更新业务体系、重构商业模式等途径来完成经济转型和升级,创造新的发展生态。“互联网+制造”即将互联网与制造业进行深度融合,一方面,加速互联网技术在制造业领域的扩展应用,着力发展制造业智能化,发展工业互联网;另一方面,用互联网的信息技术和方法论来帮助传统制造业转型升级。

重磅!伺动营销科技发布《一物一码30词》

17.二维码

又称QR Code,比传统的Bar Code条形码能存更多的信息,也能表示更多的数据类型。相较于一维条形码,二维码可以在水平、垂直两个方向的二维空间内存储信息。因此它具有信息容量大、编码范围广、容错能力强、译码靠性、可加密、低成本、抗损能力强等特点。鉴于二维码的以上特性,才可以近乎无限的为每件产品提供唯一的资料载体,进而实现一物一码。

18.条形码

即barcode,将宽度不等的多个黑条和空白,按照一定的编码规则排列,用以表达一组信息的图形标识符。常见的条形码是由反射率相差很大的黑条(简称条)和白条(简称空)排成的平行线图案。生成图形所需的编码,是由前缀部分、制造厂商代码、商品代码和校验码组成的,且前缀码、制造厂商代码的赋码权均由国际物品编码协会和各国物品编码组织集中管理。目前条形码被广泛用于产品流通、识别等领域,具有可靠、经济、数据输入快等优点。但因为条形码组合有最大数限制,存储信息量极为有限,同时占用空间大、抗损能力差等也是其明显的缺点。

19.明暗码

明码,即在外包装打印的二维码,其特点为消费者无需“破坏”包装即可扫取;暗码,即不在产品包装外直接展示或者部分被遮盖起来的二维码,消费者无法轻易扫取。目前伺动营销科技所使用的暗码方案包括打开包装才能扫取的暗码(如部署在瓶盖内侧的二维码),被涂层遮盖的暗码(如刮开涂层参与促销的二维码)等等。

20.动态二维码/可变二维码

动态二维码是二维码的一种高级形态,通过短网址指向保存在云端的信息。图案和普通二维码相比更简单更易扫描,而且可以随时更改云端内容,做到同一个图案,不同的内容。在一物一码应用中,简单的图案让动态二维码更容易印刷管理,同时还可以做到先印刷图案,随后根据客户需求设置内容。综合来说,动态二维码有着图案不变、内容随时更改、存储无限内容、指向任意网址、扫描效果可跟踪等优点。

21.静态二维码

静态码是直接对电话、地址、网址等信息进行编码(一般最多50个文字),所以无需联网也能扫描显示,缺点是生成的二维码图案非常复杂,不容易识别和打印,容错率低;而且印刷后内容无法变更,无法存储图片和文件。

重磅!伺动营销科技发布《一物一码30词》

22.赋码

对产品实施的统一电子监管措施,即给每件产品赋予唯一的二维码标识。

23.扫码率

即被扫取二维码的产品数量占营销项目中已售出产品总量的比例。扫码率的高低是衡量营销活动中消费者参与度的重要指标,影响扫码率的因素包括企业活动宣传力度、奖品设置、喷码技术(赋码清晰度)、界面体验、产品认可度等等。

24.双码防伪/内外码关联技术

即每个产品包装上赋两个二维码(或为明暗码搭配),并将两个二维码的信息相互关联或产生唯一对应关系以作防伪所用。双码防伪方案有效地避免了人为破坏二维码的难题,显著提高了防伪效果。

25.二维码防伪

二维码本身并不能防伪,需要用识别端与企业商品信息数据库配合才能实现防伪的效果。原理是通过给每个商品分配一个唯一的二维码,并运用不可复制的材料印刷技术来确保二维码不能够被复制。与传统防伪技术相比,二维码防伪技术有着方便查询、有效沟通、准确统计、成本低廉等优势。

26.二维码溯源

二维码溯源,即通过为商品添加一个唯一、完整、保密的身份和属性标识二维码来追溯产品信息。从消费者层面来看,顾客可通过扫取二维码查询到产品的产地、生产日期等产品信息,实现产品溯源。对企业层面而言,则可以实现对产品的出库、入库、物流等环节的严格监控,并使分销网络中的各个业务网点具备了强大的商品核查功能;换言之,企业通过简单的扫码即可追溯到产品从生产到销售中的各个环节。

27.二维码防损

二维码防损是一物一码方案在物流领域应用的典型代表,通过在瓶-盒-箱-垛等不同包装级别上赋予唯一二维码,企业可以实时了解到货物在物流各个环节的调配情况,第一时间得到货物丢失或损坏情况,将产品在物流过程中的损失降到最低。

28.二维码防窜货

窜货是经销商为了盈利,跨过自身覆盖的销售区域而进行的有意识的销售,也称为冲货。造成窜货的主要原因在于生产厂商对中间商的销货情况、中间商所在区域的实际需求等把握不准。通过唯一二维码为每件/箱/垛产品赋予唯一身份标识ID,企业可以实现渠道数据透明化、可视化集中管理,有效避免窜货行为。

29.英数串码

即由英文字母(包含大小写)与数字组成的串码,被广泛用于产品身份信息的标识,目前较为知名的英数串码如IMEI、ESN等。其原理在于用指定数位的英文字母和数字组合,将产品的生产日期、生产地点、SKU、渠道信息等数据融于其中,以达到标识产品信息的目的。作为上一代标识方案,英数串码被用于记录产品信息并广泛印制在各种产品的包装上,条形码也是基于此项技术被设计出来的。但其最大的缺点在于极易被复制,很难被用于防伪,使用功能有限。随着一物一码方案的不断普及,英数串码的使用将逐渐淡出大众的视野。

30.长/短网址

长网址即普通常用的网址。短网址(Short URL),顾名思义就是在形式上比较短的网址,通常用asp或者php转向。借助短网址可以让使用者更容易的分享链接,同时多一层跳转使得被传播的网址变得可控,比如说可以记录请求的报文、对来源网站/IP/浏览器等许多信息进行收集和统计、可以针对有害网站进行跳转前的过滤和警告等等。基于短网址生成的二维码,企业不仅可以便捷获取扫码信息,而且还能做到提前赋码随后写入定制内容。同时由短网址生成的二维码较长网址更容易被扫描识别,响应时间更短。由此可见,短网址是一物一码方案中极为重要组成部分。


STORM | 关于我们

伺动营销科技为大中华区领先的 CRM 营销顾问谘询谘询策划与运营服务商,拥有 近20年的专业实战经验,为品牌量身打造精准且聚焦的在地化专业产品与服务。包含企业 CRM 策略规划、CRM策划运营、消费者行为分析服务、O2O 整合性 CRM 解决方案、一物一码解决方案以及 CRM 营销自动化资讯系统等。启动及运营包括 L’Oreal 莱雅集团(Lancôme、Kiehl’s、HR、Biotherm、VICHY等品牌), P&G 集团(安娜苏ANNA SUI、SKII、Oral B等品牌),Pola集团(茱莉蔻Jurlique、H2O等品牌)、统一集团(小茗同学、茶饮事业部) ,雀巢(能恩), 恒天然集团(丰力富、安怡、芝士乐), LVMH集团(Guerlain),爱茉莉太平洋集团(Sulwhasoo), 潮宏基CHJ珠宝, Elizabeth Arden, Clarins, Chanel化妆品等CRM或数据服务。【上海:86-21-61201830/台北:886-2-2740-3886】

某化妆品牌潜在顾客与沉睡顾客调研分析

本次调研将受访者分为:沉睡会员、活跃会员、潜在顾客进行分析,问卷主要分为电话访问以及在线问卷两个部分,电话访问将受访者分为沉睡会员及活跃会员,在沉睡会员电访的目的为了解沉睡会员为何不登录商品,而在活跃会员则是为了解活跃会员为何平均消费降低;在线问卷则是针对潜在顾客进行分析,目的为了解潜在顾客未入会的原因;最后,针对不同顾客的偏好需求提供更完善的营销活动拟定策略。

在电话访问中,有30%沉睡会员不登录商品的原因为忘记、麻烦/很不方便;25%为其他;

15%认为不在意兑礼,商品好用比较重要,所以选择不登录商品。

某化妆品牌潜在顾客与沉睡顾客调研分析

在电话访问中,有33%活跃会员平均消费减少的原因为与它牌化妆品交叉使用;18%为消耗库存囤积品;15%为使用习惯上的改变,例如:过去习惯使用喷雾,现在则没有购买、肤况的改变、太忙没有时间保养等等。

某化妆品牌潜在顾客与沉睡顾客调研分析

沉睡会员与活跃会员的比较:

-对于品牌会员计划是否满意的看法大致相同,皆有30%以上的会员是满意的,15-20%则持不太满意的看法,但有一半的会员认为普通/没意见。

– 在品牌会员计划的建议上,值得注意的是,有35%的沉睡会员认为兑礼不够多元、没有吸引力,希望能有多种系列的产品供不同需求,但仅有10%的活跃会员反应兑礼不够多元的情形;其余的建议在所有会员中大致相同,20-25%的会员希望会员点数无期限限制;20%的会员在集点/登录方式上建议增设APP集点以及能够直接在店里兑礼(不需透过网络)的服务;另有, 15-20%的会员针对不同产品给予使用上的问题及建议。

某化妆品牌潜在顾客与沉睡顾客调研分析

在在线问卷中,针对潜在顾客尚未入会的原因,有35%潜在顾客不知道如何加入、不清楚享有会员身份的好处,故我们可以多利用品牌官网、社群粉丝页以及各通路提供入会相关信息供了解;另有,25%的潜在顾客认为兑礼所需要的点数过高。

某化妆品牌潜在顾客与沉睡顾客调研分析


STORM | 关于我们

伺动营销科技为大中华区领先的 CRM 营销顾问谘询谘询策划与运营服务商,拥有 近20年的专业实战经验,为品牌量身打造精准且聚焦的在地化专业产品与服务。包含企业 CRM 策略规划、CRM策划运营、消费者行为分析服务、O2O 整合性 CRM 解决方案、一物一码解决方案以及 CRM 营销自动化资讯系统等。启动及运营包括 L’Oreal 莱雅集团(Lancôme、Kiehl’s、HR、Biotherm、VICHY等品牌), P&G 集团(安娜苏ANNA SUI、SKII、Oral B等品牌),Pola集团(茱莉蔻Jurlique、H2O等品牌)、统一集团(小茗同学、茶饮事业部) ,雀巢(能恩), 恒天然集团(丰力富、安怡、芝士乐), LVMH集团(Guerlain),爱茉莉太平洋集团(Sulwhasoo), 潮宏基CHJ珠宝, Elizabeth Arden, Clarins, Chanel化妆品等CRM或数据服务。【上海:86-21-61201830/台北:886-2-2740-3886】

伺动营销科技获奖案例—KISSME一物一码美姬宝盒

编者按

2014年,伺动营销科技凭借KISSME一物一码CRM方案成功入围AMES(现Tangrams大奖)资料与分析类奖项,并将一物一码在化妆品领域的应用方案带入到大众视线之中。2015年,伺动继续受奇士美委托,深入优化一物一码方案。本文即为本方案的回顾,并展示方案应用后的成果。

客户背景——台湾奇士美KissMe

伺动营销科技获奖案例—KISSME一物一码美姬宝盒

台湾奇士美为日本伊势半集团在台湾投资合伙的化妆品公司,于1966年进入台湾市场。

旗下包含药妆通路专柜贩卖的保养/彩妆品,以及开架贩卖「花漾美姬」等品牌。奇士美美人典会员计划于2013年重新改版上线,优化现有会员权益以及导入会员管理平台。

2015年更针对花漾美姬推出了美姬宝盒会员活动。花漾美姬产品线包含:睫毛膏、眼线液、眼线笔、眉笔与睫毛膏卸除液,其中睫毛膏荣获Fashion Guide(华人时尚第一美容网站),评选为第一名睫毛膏殊荣。

客户的需求

1. 于药妆渠道开架贩卖,希望能找到方法取得终端消费者资料。

2. 多品牌经营并且涵盖专柜与开架,需要掌握跨品牌/各商品线销售及客群关联性。

3. 需要一个与顾客一对一的沟通平台,已达到宣传营销活动时有效触及目标客群。

项目介绍

伺动以一物一码解决方案协助奇士美突破开架产品面临的顾客管理与营销挑战,在顾客数据搜集、管理与运用上,提供专业CRM顾问及系统服务。

伺动营销科技获奖案例—KISSME一物一码美姬宝盒

解决方案——业内领先的一物一码解决方案

1. 运用产品上的唯一忠诚码(Loyalty code)进行顾客资料搜集:

伺动营销科技获奖案例—KISSME一物一码美姬宝盒

图1 扫描QR Code登入与集点流程

透过每个花漾美姬产品上印制的唯一序号,搜集并掌握终端消费者样貌。消费者在通路购买产品后,扫描产品包装内QR Code链接至美姬宝盒活动页面,注册/登入后即可输入序号完成集点。

2. 数据整合掌握会员全面行为:

伺动营销科技获奖案例—KISSME一物一码美姬宝盒

图2 手机版礼品兑换页面

运用会员计划管理平台整合两大数据源包含专柜与开架,实现单一顾客样貌(SCV, Single Customer View)的数据管理,精准掌握每位顾客与奇士美跨品牌之间的所有互动记录。

从单一平台即能检视顾客的会籍历史、积分历史、交易历史、兑礼记录、沟通物发送记录等,做为顾客行为分析与精准营销规画依据。

3. 奖励制度与关键时刻沟通(MOT, Moment of Truth)规划:

伺动营销科技获奖案例—KISSME一物一码美姬宝盒

图3 关键时刻沟通简讯

为了增加顾客黏着度与忠诚度,透过美姬宝盒序号累积与礼品兑换做为诱因,累积达6组以上即可于网站上兑换专属会员礼品。

每一组序号登录还可抽日本机票,藉此提升活动参与度。另外搭配系统自动化推送,定义顾客行为的关键时刻如:入会当下、成功登录序号当下、即将达兑礼门坎当下、兑礼成功当下…等,实时发送客制化沟通讯息。

项目效果

在STORM提供专业CRM顾问及系统服务后,成功帮助花漾美姬促动顾客参与活动并带动会员业绩表现。

活动成效评估的3大关键指标为:会员业绩、参与人数、登录序号件数。花漾美姬推出美姬宝盒活动一年内,各指针成长幅度达9~10倍:

伺动营销科技获奖案例—KISSME一物一码美姬宝盒

*参考连结:

花漾美姬官网: http://www.heroinemake.com.tw/

美姬宝盒活动网址:http://www.heroinemake.com.tw/jewelrybox.php


STORM | 关于我们

伺动营销科技为大中华区领先的 CRM 营销顾问谘询谘询策划与运营服务商,拥有 近20年的专业实战经验,为品牌量身打造精准且聚焦的在地化专业产品与服务。包含企业 CRM 策略规划、CRM策划运营、消费者行为分析服务、O2O 整合性 CRM 解决方案、一物一码解决方案以及 CRM 营销自动化资讯系统等。启动及运营包括 L’Oreal 莱雅集团(Lancôme、Kiehl’s、HR、Biotherm、VICHY等品牌), P&G 集团(安娜苏ANNA SUI、SKII、Oral B等品牌),Pola集团(茱莉蔻Jurlique、H2O等品牌)、统一集团(小茗同学、茶饮事业部) ,雀巢(能恩), 恒天然集团(丰力富、安怡、芝士乐), LVMH集团(Guerlain),爱茉莉太平洋集团(Sulwhasoo), 潮宏基CHJ珠宝, Elizabeth Arden, Clarins, Chanel化妆品等CRM或数据服务。

DR.WU 一物一码CRM方案解析

编者按

从2014年到2016年, DR.WU完成了从进入大陆市场到线上、线下全面发力,并于台湾挂牌上市。短短两年时间里DR.WU迅速地在两岸化妆品界建立起了牢固的阵地。但面对近年来化妆品市场竞争愈发激烈,DR.WU迫切需要找到巩固核心消费者的途径。2016年受其委托,伺动营销结合一物一码技术在大陆、台湾两地同时为DR.WU打造全新的CRM方案。本文将展示此CRM规划方案,并说明相关微信公众号的页面规划和MOT设置。

医学美容领导者——DR.WU

DR.WU 一物一码CRM方案解析

DR.WU 由台湾医学美容之父、皮肤科权威专家─吴英俊教授父子于2003年正式创立。成立15年来,吴英俊教授秉承「最简单有效的方式,创造最完美无瑕肌肤」的理念,研制出一系列诸如玻尿酸保湿精华液、杏仁酸温和焕肤精华液、Q10角鲨修复精华液等高效、低敏的明星护肤品,让人在家也能体验到专业美容机构的护肤疗程,实践「简单拥有好肤质」速效保养新概念,引领医美风潮。

DR.WU专业研发团队,由皮肤医学、成分药理、生物科学等多领域专家组成,针对亚洲肌肤特性与需求,以医师处方为基础,坚持「无添加、不含酒精、高浓度、高等成分、高安全性」五大研发标准,全系列产品皆通过低敏、安定性与非致痘临床测试,是敏弱肤质与术后保养的最佳选择。

企业痛点

1.销售资料的收集整合有待提升。企业同消费者的沟通无法达到即时、准确、完整,无法准确把握产品的销售表现。同时,线上和线下的会员资料分散,亟需整合。

2.消费者画像模糊。消费者数据的不完整导致无法精准的对顾客分类、提供相应的精准营销。对消费者一知半解,优化销售、售后流程更无从谈起,最后形成恶性循环。

3.会员体系建设不足。一方面,消费者对企业品牌缺乏认知,而企业对顾客的资料收集渠道封闭,导致顾客加入意愿低;另一方面,企业缺乏有专属感的、极具吸引力的会员计划。

4.会员沟通渠道不畅。企业缺乏与消费者的有效沟通,导致顾客的品牌粘性不够,二次购买欲望不高。

规划构架

DR.WU 一物一码CRM方案解析

规划目标

1.消费者资料系统化整合。将线上、线下资料整合,让企业对消费者的了解360度无死角;同时利用搭建的CRM资料库和沟通平台,提升前台销售的销售转化率。

2.消费者画像更加完善。引导消费者扫取产品外包装上的唯一忠诚码,企业不仅可以获取批发渠道的数据,同时可以建立顾客动态分类标签,深入了解顾客的同时也可立即定位存在问题。

3.会员体系优化。调整优化现有会员计划,统一注册渠道的收集流程,启动关键时刻沟通方案。

4.完善顾客购买体验。建立完整的顾客沟通链,维持与顾客之间的关系,提升服务品质与满意度;通过数据分析了解顾客使用习惯,改善产品使用体验,同时增加交叉销售沟通机会点。

一物一码CRM解决方案(大陆)

1、微信服务规划

依托微信平台,我们可以为企业精准分析消费者群体,准确把握沟通中的关键时刻,在消费者中持续营造品牌影响力。同时,我们还可以在二维码入口的基础上为企业提供微信定制化会员体系入口,让消费者更便捷地与企业互动。

2、忠诚码部署

DR.WU 一物一码CRM方案解析

我们以暗码的方式为每个商品打上唯一“忠诚码”,让每个产品可以与顾客产生唯一互动。当消费者撕开标签,用手机扫取二维码并完成DR.WU微信公众平台的注册流程,企业便成功地通过忠诚码入口将消费者联结至会员体系中。

3、微信页面规划

DR.WU 一物一码CRM方案解析

DR.WU的微信公众号会员入口布置在底部最右侧的菜单按钮,将扫码兑积分、积分商城、会员入口等功能归于一处,提高消费者的互动效率。其中,“颜究员礼遇”、“常见问题”为会员体系的详细说明和消费者常见问题的解答。

扫码/入会流程

DR.WU 一物一码CRM方案解析

“扫码获积分”页面

DR.WU 一物一码CRM方案解析

消费者通过扫取每件商品上的唯一二维码,可以获取相应积分。即便无法扫码,也可输入积分码换取。如顾客已绑定手机,则可按提示完成兑换。

DR.WU 一物一码CRM方案解析

如顾客尚未绑定手机,在填写相应购买渠道后可通过相应页面完成手机的绑定,最终换取积分。

“美肌俱乐部”&“积分兑换商城”DR.WU 一物一码CRM方案解析

从公众号二级菜单“会员平台主页”可以进入会员平台。会员如需兑换礼品,必须在个人档案一页中绑定手机号并完善个人信息。新入会员完善信息后,可获得相应的赠送积分予以鼓励。这一规划不仅可以进一步引导消费者绑定,以获取更全面的数据;同时也为消费者提供了良好入会体验。

DR.WU 一物一码CRM方案解析

顾客只有完成信息填写才可以完成兑礼。兑换商城入口可于公众号的二级菜单或会员平台直接进入。在此页面,消费者可以一览兑礼规则,并选择相应商品。

4、微信关键时刻沟通(MOT)

DR.WU 一物一码CRM方案解析

目前规划的MOT共有三项:入会、扫码获得积分以及完成兑礼。针对此三项,我们使用微信行业模板分别制定文案进行推送,详细内容可见下图。

DR.WU 一物一码CRM方案解析

扫码获得积分及完成兑礼两项MOT在流程中所处位置一览

DR.WU 一物一码CRM方案解析

扫码获得积分MOT

DR.WU 一物一码CRM方案解析

完成兑礼MOT

小结

目前仍有较多快消企业依赖传统的CRM方案,数据分散且回馈极为迟缓。而在DR.WU的一物一码CRM方案中,一物一码的介入为企业在分析会员消费行为上开辟出了一个超级入口。扫取忠诚码这一环节,可以真正地让企业实现”物“、”码“、”人“贯通,在吸引大量会员入会的同时,也为企业提供了一份精准的消费者画像。伺动营销坚信,凭借一物一码对产品赋予的唯一标识,传统CRM方案必将在精准数据的赋能下不断迭代,最终完成向一物一码CRM的演变!


STORM | 关于我们

伺动营销科技为大中华区领先的 CRM 营销顾问谘询谘询策划与运营服务商,拥有 近20年的专业实战经验,为品牌量身打造精准且聚焦的在地化专业产品与服务。包含企业 CRM 策略规划、CRM策划运营、消费者行为分析服务、O2O 整合性 CRM 解决方案、一物一码解决方案以及 CRM 营销自动化资讯系统等。启动及运营包括 L’Oreal 莱雅集团(Lancôme、Kiehl’s、HR、Biotherm、VICHY等品牌), P&G 集团(安娜苏ANNA SUI、SKII、Oral B等品牌),Pola集团(茱莉蔻Jurlique、H2O等品牌)、统一集团(小茗同学、茶饮事业部) ,雀巢(能恩), 恒天然集团(丰力富、安怡、芝士乐), LVMH集团(Guerlain),爱茉莉太平洋集团(Sulwhasoo), 潮宏基CHJ珠宝, Elizabeth Arden, Clarins, Chanel化妆品等CRM或数据服务。

PM研究院|M&M’s巧克力豆的“一物一码”

编者按

一物一码技术的不断成熟,逐渐引起了越来越多快消品企业的关注。特别是一物一码方案中二维码入口之便捷、企业与消费者的近距离互动,让不少企业跃跃欲试。作为玛氏公司旗下久负盛名的旗舰产品——M&M’s巧克力豆(以下简称MM豆),在其近期“M豆伴剧”大型促销活动中也出现了扫码兑礼等环节。此次扫码方案是否实现了一物一码?活动是否能捕捉到消费者的数据?本文将逐一作出分析。

活动规则介绍

1.购买任意1包印有“送14天优酷会员 看剧就吃M豆”字样的M&M’s巧克力产品,输入包装内密码与手机验证码,点击立即激活,即免费获得14天优酷VIP会员(价值15元)。

2.每个密码只能使用一次,每个优酷账号可最多累计使用50个密码。例如:购买2包M豆,送28天优酷VIP会员,购买50包M豆,送700天优酷VIP会员!

3.会员卡仅限PC、手机、pad端使用。

产品包装

PM研究院|M&M’s巧克力豆的“一物一码”

在产品包装设计上,采用了明码+字串码的设计方案。

PM研究院|M&M’s巧克力豆的“一物一码”

其中明码为挂载活动页面网址的二维码,通过二维码解码器可以查出,此二维码所挂网址并非一物一码方案中必备的短网址,因此可以得出此二维码仅作为消费者参与活动的入口。

PM研究院|M&M’s巧克力豆的“一物一码”

字串码共计16位,由英文字母和阿拉伯数字搭配组成,并以暗码的形式部署在包装内侧。消费者通过输入包装内的字串激活,便可以获取14天的优酷会员。

扫码流程

PM研究院|M&M’s巧克力豆的“一物一码”

扫码后进入优酷会员登录界面,必须完成登录或者注册后才能进入下一环节。

PM研究院|M&M’s巧克力豆的“一物一码”

在验证手机绑定后,输入包装内侧的字串码即可完成兑礼。

活动短评

先说说优点

兑换环节“短平快”:没有引入华丽的小游戏,没有多层次的页面,手机扫码后登录/注册、输入密码、完成兑奖,整体环节的设置很简短。

礼品极为厚道:此次活动的礼品设置紧紧围绕“M豆伴剧“的主题,14天优酷会员对于很多喜欢追剧的人来颇有吸引力。活动中最便宜的40g装MM豆仅售4元,买两包即可兑换价值20元的一个月优酷VIP会员,物超所值。同时开包即得奖,且每个账号可最多累计兑换50个密码共700天会员,这无疑更进一步加大了消费者的购买欲。

再谈谈不足

首先,此次活动虽然设置了二维码入口,但仅以普通二维码作为引导登录的入口;字串码的设计让消费者可以互相赠送累积兑奖,进而无法准确追踪到单个消费者的购买情况,由此可见产品包装上的入口基本丧失了收集消费者数据的能力

其次,作为此次活动的合作伙伴,优酷平台虽然极符合“伴剧”的主题,但扫码后仍需手动输入账密的设置,在微信一键授权已经泛滥的当下显得极为冗长,消费者的兑奖体验自然会受到一定影响。同时,优酷所属的大鱼号平台可以为MM豆提供此次活动消费者的数据支持,但鉴于大鱼号平台偏文娱属性,作为合作方的MM豆能否得到较为全面的消费者数据仍有存疑

最后,目前1个月的优酷VIP会员价格为20元,连续包月VIP会员价格为15元/月。而活动页面宣称14天的优酷VIP会员价值15元,有明显夸大价格之嫌

小结

综上,文章开头的疑问想必读者心里已经有了答案。此次活动从异业合作的角度来看是成功的,优酷通过MM豆的入口获得了可观的会员注册数量,而MM豆更可以借助优酷会员的强大号召力提升销量。而从促销活动的层面来看,此次活动的促销手段实在乏善可陈,特别是字串码的设置让品牌方主动放弃了一大笔可观的消费者数据。

从此案例可以看出,不是所有在包装上打二维码的方案都叫一物一码。一物一码营销的精髓在于通过消费者与产品包装上唯一二维码的互动,企业可以获取精确到单个消费者的海量大数据。忽略了这一点,再怎么设置二维码入口都是花拳绣腿。在数据驱动营销的当下,找到精准的数据入口已上升到快消企业的战略层面,而对新技术的浅尝辄止最终只会让企业逐渐被数字时代淘汰。伺动营销迄今为止已为小茗同学、DR.WU、薇姿等诸多知名快消企业制定了一物一码方案。我们不仅可以为客户收集并提供实时的数据,同时还可以根据客户要求重复写入多种方案、一码多用,将二维码的效力发挥至最大。

最后,不得不吐槽该促销活动中设置的字串码。

12月25日,广州市公安局南沙分局签发了全国首份“微信身份证”,从此居民通过扫码就能够告诉别人自己的身份信息。14位的身份证号已开始无需手动输入了,16位的字串码仍需消费者逐个输入才能兑奖……想必愿意输完的顾客都是优酷的真爱粉吧!


STORM | 关于我们

伺动营销科技为大中华区领先的 CRM 营销顾问谘询谘询策划与运营服务商,拥有 近20年的专业实战经验,为品牌量身打造精准且聚焦的在地化专业产品与服务。包含企业 CRM 策略规划、CRM策划运营、消费者行为分析服务、O2O 整合性 CRM 解决方案、一物一码解决方案以及 CRM 营销自动化资讯系统等。启动及运营包括 L’Oreal 莱雅集团(Lancôme、Kiehl’s、HR、Biotherm、VICHY等品牌), P&G 集团(安娜苏ANNA SUI、SKII、Oral B等品牌),Pola集团(茱莉蔻Jurlique、H2O等品牌)、统一集团(小茗同学、茶饮事业部) ,雀巢(能恩), 恒天然集团(丰力富、安怡、芝士乐), LVMH集团(Guerlain),爱茉莉太平洋集团(Sulwhasoo), 潮宏基CHJ珠宝, Elizabeth Arden, Clarins, Chanel化妆品等CRM或数据服务。【上海:86-21-61201830/台北:886-2-2740-3886】

恭喜!伺动营销科技摘得台湾行销传播杰出贡献奖-年度杰出数据服务公司铜奖!

2018年1月12日晚,由台湾广告主协会和动脑杂志联合举办的台湾行销传播杰出贡献奖颁奖典礼在台北国际会议中心天成大饭店举行.本次奖项共吸引297件作品参赛,经组委会评审后共有117件作品入围,并于现场角逐5大类共计60项奖项。伺动营销科技凭借[雀巢能恩一物一码方案]摘得年度杰出数据服务公司铜奖

恭喜!伺动摘得行销传播杰出贡献奖-年度杰出数据服务公司铜奖!

成功源于创新进取

恭喜!伺动摘得行销传播杰出贡献奖-年度杰出数据服务公司铜奖!

2018年初即摘得桂冠,这份殊荣的背后更多要归功于伺动营销科技在一物一码领域一直以来的不断创新进取。早在2001年,伺动为惠普墨水打印机制定的CRM方案中即融入了一物一码的设计思路。随后我们在宝洁oral-B、L’OREAL Vichy、统一阿萨姆等品牌的CRM方案中不断做出大胆尝试,用一物一码打通企业与消费者之间的最后一里路,有效减少了传统快消CRM方案中数据延迟、消费者画像模糊等不足。

随着一物一码技术的不断成熟,伺动先后为统一量身定制的一箱一码方案、2016年为其旗下“小茗同学”饮料策划的一瓶一码促销方案等,均获得了不俗的反响。其中[小茗同学一瓶一码方案]更是凭借微信精准粉丝增长843%、扫码信息413W+的好成绩一举夺得当年梅花网营销创新奖最佳CRM营销奖、2017年最具市场竞争力数据提供与数据管理平台大奖、金网奖智能营销案例奖等多项业内大奖。

在为世界500强马来西亚石油润滑油所制定的一物一码方案中,伺动营销科技更进一步,用唯一二维码将产品从生产到终端销售的所有环节全部打通,并为客户提供实时的数据可视化报表与数据分析。此案例将一物一码在溯源、防伪、渠道管理、产品促销等方面的功能完全发挥了出来,让二维码变成了产品全生命周期中的“监控探头”,使企业可以随时观测到任何一件产品以及该产品对应的消费者行为。

快消行业的变革契机

随着“新零售”概念的提出及实施,传统快消行业受到了前所未有的冲击。随之而来的消费场景多样化、流量质量差异大、数据碎片化等问题成为了快消行业在变革中必须直面的阻碍。换言之,在全新的商业环境中谁能做到“精准”二字,即可从业内脱颖而出。

凭借伺动所提供的全流程赋码方案,企业可以在物流、渠道管控、促销策划、消费者行为分析等诸多方面得到精准化、实时化的数据支持。从诸多案例来看,方案实施后消费者与品牌方的互动频率、品牌黏性、数据精准度等关键指标均得到了质的提升。一物一码,是传统快消业应对新趋势的绝佳契机!

2018,无限可能

本次荣获台湾行销传播杰出贡献奖-年度杰出数据服务公司铜奖,是台湾营销界、广告界对伺动营销科技在一物一码领域所取得成绩的肯定,也是对一物一码未来在快消行业发展趋势的认可。2018年刚刚开始,伺动营销科技将继续发力一物一码领域,为传统快消企业提供得力服务。同时可以预见的是,在不远的未来,一物一码必将成为每一家快消企业的标配!


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客户案例|统一 一箱一码

客户背景

统一

统一企业中国控股有限公司为中国领先饮料及方便面制造商之一,为了满足现代都市年轻人对多彩生活的向往,一直以来持续为市场带来了饮品新品潮流。集团内拥有40多个品牌,包含果汁、茶饮、综饮、咖啡、水、乳饮、食品等,其中饮品品牌就有近30多个。

客户需求

客户案例|统一 一箱一码

1.累积终端销售渠道忠诚度。企业长期以来只能透过借由经销商接触终端销售点,需要一个直接了解消费者并和其建立关系的方法,以提高售点对企业的忠诚度。

2.获得即时数据反馈。实销数据滞后,需要及反映市场营销情况的数据,以便在第一时间调整营销策略。

3.降低促销成本。既有促销方式需投入大量人力物力,且促销过程不畅,无法直达终端。

解决方案

客户案例|统一 一箱一码

1.扫码累积积分:积分可于商城中兑换各式礼品,建立终端售点扫码习惯并提高售点粘性。

2.SP积分翻倍活动:于旺季配合节庆推出活动,提高扫码量同时活化平台。

3. 即时数据查看:透过伺动的智能数据平台“动量智码”,提供管理层最即时的数据

4.深度数据分析:分析售点扫码行为和相关信息,给予品牌后续活动策略性的建议

客户案例|统一 一箱一码

活动规划

2016年1月至12月,凡购买统一旗下六款商品外包装印有“开箱扫码”的整箱产品,可于商品纸箱内侧扫瞄印刷的“产品唯一码(Loyalty Code)”入会并获得积分。活动三大模块如下:

(1) 一箱一码,扫码获积分

扫描纸箱内侧的二维码即可获得基础积分,活动上线初期更透过双倍积分和额外赠分提高参与率并促动售点完善个人信息。

(2) 全国&区域SP促动活动

搭配节庆于五一和端午于全国推出扫码积分翻倍活动,并透过数据分析,于各区域进行不同产品组合式积分双倍活动,提高扫码量。

(3)积分商城

积分商城设有实体和虚拟礼品,礼品亦不定时配合需求调整,维持商城新意。实体礼品与JD打通,数据实时到达JD,虚拟礼品实时到账,到账与否皆会于微信上自动跳出提醒通知。

客户案例|统一 一箱一码

使用成果

客户案例|统一 一箱一码

(1)粉丝会员累积人数表现:活动上线开始粉丝数稳步攀升,截至2016年11月底已累计高达80万粉丝数和累积70万会员人数。

(2)参与率表现:截至11月底共有61万人参予扫码,商户参与率达到68%,平均每商户有26件扫码数。

(3)活跃度表现:30天内参与过扫码的人会有61%的人于后30天回来扫码;53%的新客会于30日内回来扫码,平均扫码率为18%。

截至2016年11月底,共计扫码1500W+次,取得70W+售点信息(手机号、姓名、地址),成功替品牌解决问题并累计大量有效数据,可作为后续制定活动策略的参考依据。

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上海:86-21-6120-1830

台北:886-2-2740-3886

BI讲堂|某化妆产品客户与产品购买分析

Classic member Understanding-Only Purchase 1 times

对经典客户的了解-只购买过一次

BAs contact with Members and Know about Product A

柜台销售同会员的联络及对产品A的了解

54% Members first learn about from counter.

54%的会员会在柜台了解产品

BI讲堂|某化妆产品客户与产品购买分析

Members don’t receive calls from BAS often.

会员不会经常收到来自柜台销售人员的电话

BI讲堂|某化妆产品客户与产品购买分析

38% Members Bought body and face product both.

38%的会员身体和脸部产品都会买

BI讲堂|某化妆产品客户与产品购买分析

Benefits of membership

会员利益

BI讲堂|某化妆产品客户与产品购买分析

Services of Product A

化妆品A的服务

BI讲堂|某化妆产品客户与产品购买分析

Benefits of membership

会员利益

BI讲堂|某化妆产品客户与产品购买分析

Benefits of Gold membership

金卡会员利益

BI讲堂|某化妆产品客户与产品购买分析

Lapsed User Understanding-Face & Body Buyers

对流失客的了解-脸部和身体产品的用户

BAs contact with Members and Know about Product A

柜台销售同会员的联络及对产品A的了解

60% Members first learn about from counter

60%的会员会首先在柜台了解产品

BI讲堂|某化妆产品客户与产品购买分析

Members don’t receive calls from BAS often

会员不会经常收到来自柜台销售人员的电话

BI讲堂|某化妆产品客户与产品购买分析

Services Lapsed users experienced

针对流失客体验的服务

Body& Face LapsedUsersthink –

身体和脸部产品流失客认为-

-Same: Almost nobody joined VVIP Event, Beauty Chat, or Trimming Eyebrow.

-相同点:几乎没人参加VVIP活动,美丽讨论或者修剪眉毛。

– Different: Body lapsed Users mostlyreceived DM/SMS & shopped in MA/SA whileFace lapsed Users mostly received DM/SMS and got testers.

-不同点:身体产品的流失客更多收到邮件、短信及在MA/SA购物,而脸部产品流失客更多收到邮件、短信及试用品。

BI讲堂|某化妆产品客户与产品购买分析

Services of Product A

对于产品A的服务

BI讲堂|某化妆产品客户与产品购买分析

Why Lapsed Users don’t repurchase?

为什么流失客不会再次购买?

BI讲堂|某化妆产品客户与产品购买分析

What events will motivate Lapsed users to make repurchase

怎样的活动会激励流失客进行再次购买?

BI讲堂|某化妆产品客户与产品购买分析

Product A Face Care to Body product buyers

产品A的脸部护肤及身体产品的购买者

BI讲堂|某化妆产品客户与产品购买分析

50% of Body lapsed users have ever experienced Face product

50%身体产品的流失客曾经体验过脸部产品

86% of them are willing to consume Face product

他们当中的86%想要购买脸部产品

BI讲堂|某化妆产品客户与产品购买分析

However, it’s not significantly different between those who have experienced face and those who didn’t.

然而,曾经体验过脸部产品和未体验过的顾客区别不大。

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PM研究院|盼盼烧烤牛排味块案例

一物一码究竟是什么?

喝饮料开盖有奖,将中奖信息直接印在瓶盖上是传统的促销手段。而现在知道是否中奖则需要扫码才能实现,似乎,这便是“一物一码”。

消费体验上说不出所以然的变化,但对于商家来说,这是一种截然不同的玩法。以前,开盖有奖是一种自上而下的、单向的、不可控的促销方式,而一物一码是双向沟通的,在这个过程中,一方面,商家可以拿到消费者行为数据,针对不同阶段、不同消费行为、不同潜在需求的顾客给予不同的消费激励,深耕自己的顾客份额;另一方面,商家也能通过一箱一码与一物一码的配合拿到所有的渠道流通数据,配合营销战略的实施,更能实施PRM,建立起数据化的终端激励制度。

一物一码将产品包装变成了双向沟通的媒介,依赖于中间商的品牌可以借助包装与消费者直接沟通,受益的品类非常广泛。之前我们一直拿饮料产品做案例,今天,我们谈一款膨化零食。

活动规则

取出包装袋中的二维码卡片,扫码抽奖

活动奖品

PM研究院|盼盼烧烤牛排味块案例

扫码流程

PM研究院|盼盼烧烤牛排味块案例

PM研究院|盼盼烧烤牛排味块案例

活动评估

盼盼与手游“魔域”的跨界营销合作,主导方尚未可知,但可以肯定的是双方资源实现共享,此次活动成本比较低。

诸如此类的跨界营销,其重要前提是合作双方潜在人群的数据特征有很高的相似度,否则伤害品牌,得不偿失。而一物一码在此起到的作用是,在活动中准确搜集数据,判断此次活动是否在此基础上进行,营销决策所基于的洞察是否有问题,以及下期类似的活动该怎么玩。

同时,我们发现不同于饮料品类,零食不需要高建制成本的激光打码,利用卡片二维码就能带来方便且标准化的扫码体验。成本门槛低,大中小品牌皆可尝试,由此看来,零食品类中可能更适合一物一码玩法的探索。