PM研究院 | 进APP,做“诚品人” – 移动社交下文创品牌的CRM实践

诚品书店,是亚洲知名的以文化创意为核心的复合式经营书店,本着人文、艺术、创意、生活的初衷,其成功在于“诚品”二字不仅是书店,而是已经衍生成一个复合式的文化场域,包含着艺术书店、专业画廊、艺文空间、人文咖啡、设计商品等。自1989年台北仁爱路圆环第一家诚品书店成立,近30年来,诚品陆续拓展到旅馆、餐饮、生活文创、但一切皆不离开最初心且明确的目标-在各处空间注入文化意涵,实践人文、艺术、创意、生活的核心理念。在2004年,诚品被评选为《时代》杂志亚洲版「The best of Asia亚洲之最」专题,亚洲最佳书店,并在接下来的好几年获得各项评选好成绩。而作为拥有亚洲最多忠实文创粉的书店之一,诚品书店已在其发源地台湾陆续发展形成了一套自有的会员计划。

 

  • “诚品人”会员计划

诚品将消费者分成了两种会员,累计卡与诚品人会员卡,只要成为他们任一种会员即可以获得如诚品一样简约优雅的卡:白色的是累计卡,金色的是诚品人会员卡。

培养与加强顾客对品牌的消费习惯是会员计划的重要目标,这常通过给到会员其会员等级对应的权益来实现。“诚品人”会员计划中:消费者任意消费即可获得诚品累计卡,使用累计卡消费满一万元,即可升级成为诚品人会员;升级诚品人会员之前,拥有累计卡的顾客享有特定时间满足特定消费金额获得折扣的优惠;升级后,会员可享受更大程度的购物折扣、消费累计“诚品点”、生日回馈等会员权益。会员在诚品旗下企业的各类消费(书、文具、餐饮皆可)均可累积“诚品点”,累积的点数不仅可不定期兑换艺文票券及其他礼品,还可在消费时进行折抵:

  • 会员APP “诚品人eslite”

为了提升会员服务与体验,诚品专门为会员建置了一款APP “诚品人eslite”,会员打开APP登入后即可看到最新活动、个人点数历程、票券等多个功能专区,点击APP首页活动banner即可看到活动详情,用户第一时间就能知道各门店正在进行中的热门活动:

在“会员专区”,用户可以看到自己过往的消费记录,累积点数、未使用票券,每一栏点击进去还可以看到更多详情;在“会员专区”页面中上部以进度条的方式明确告知会员目前其还需达到什么条件可续会继续享受现等级权益,这样做不仅让会员清楚了解其升级进度,同时也促动会员进行线下消费。

会员在店面消费,除了出示实体卡进行积点,还可通过打开APP中“我的卡片”出示会员专属bar code或二维码、或直接报出自己注册会员使用的手机号或身份证号,免去了携带实体卡的繁琐,可方便快捷完成累积点数的步骤。

会员还可通过APP中推荐选书的功能,快速了解当前最新初版及最热销的书籍榜单,还可依照书籍品类进行挑选。

不仅如此,当会员看中了一本有兴趣的书,可使用APP上的“预定保留”的功能,并选择对用户最方便的地点取书,系统会自动记录并保留用户已填相关数据,不需重复填写。

若用户需网络预订,可先登入诚品网络书店会员,登入完成后即可透过APP下订单,并且选择自己方便的渠道取货。

会员还可以从APP上面了解诚品丰富的艺文活动,并且通过APP导引至购票平台购买票券,此处需注册相应购买平台账号并登录后即可购买。

  • SWOT总结分析:

优势:整体看来,诚品人会员计划的入会流程简单明了,会员制度规则说明清晰直接,APP的功能全面完善(会员数据、活动信息、门市信息、购书、购票等),线上使用也很流畅,消费点数到账以及点数使用当下即会反映到APP上,会员可以实时在APP上查询。

劣势:就使用体验来说,购书与购票这一块还不算完整,目前APP与各平台的串接并没有完全打通,如果进一步打通串接系统并打通数据,相信可以提升用户体验并促动会员直接在线上购买的达成度。

机遇:诚品与会员的沟通主要利用诚品人APP的通知功能,但现在很大一部分APP使用者会选择关闭APP通知。因此,或许也需要其他沟通方式在其票券过期的时提醒会员并引导消费,进一步促动销售。

挑战:虽然诚品总是人来人往,但是还是要面临其他网络书店的强力竞争,因此诚品需要进行精准的消费者分群,并在此基础上客制化推荐适合不同群体的商品,通过一对一沟通进行即时、精准且智能的营销。另外,提升会员的忠诚度,不仅要让会员了解会员身份带来的各项福利与权益(优惠折扣、消费积点等),更需要不断的培养和教育会员使用点数的习惯以及方法,让会员计划最终能有效刺激消会员的活跃度及其对品牌的黏性。

STORM NEWS | “爱·飞翔” 音乐会 —— 伺动CSR花莲县音乐教育资助项目2018活动介绍

2018年6月30日,由伺动营销科技、排笛王子张中立、花莲县政府教育处、花莲县文化局携手合作促成的“爱,飞翔”音乐会上,花莲县二十四所小学共500把排笛在站上文化局演艺厅的舞台让音乐种子遍地开花。


当天曲目多元,结合原住民本土歌谣

“ 太鲁阁之恋”, “阿美颂”, “老鹰之歌”等,而经典电影配乐和耳熟能详个流行歌曲像是“新天堂乐园”, “歌剧魅影”, “霍尔的移动城堡”,“望春风”等著名歌曲也在此次表演中出现,让在场观众大饱耳福。

张中立先生作为台湾知名排笛演奏家,始终秉持着 “爱在偏乡,梦想起飞” 的理念,希望协助偏乡儿童从音乐找到自信,勇敢追梦。张中立先生说自己心中一直有一幅图画:有山有稻田的地方就能有排笛声响划破天空。目前,他为中小学老师进行师资培训,并学习排笛制作技术,希望透过排笛空灵的声音散播爱,筑起偏乡儿童对
音乐梦展翅飞翔的动力。


此次6月30日『爱,飞翔』音乐会更延伸去年两百把排笛的生命力,扩增到500位孩子一同演出。张中立先生也表示,希望未来有机会挑战达到1000把排笛的音乐梦。



距离伺动首次捐赠排笛,已过去两年多的时间。在两年的时间中,我们不断践行着初心,持续帮助花莲县的孩子们在音乐之路上前行。未来,伺动的公益之路仍将继续,并通过推进持久的、有计划的公益方案,担当起回馈社会的责任,为社会的进步贡献绵薄之力, 造福更多需要帮助的群体

客户案例 | 2018台湾啤酒 18天纪念罐SP活动上线

引言:

STORM和联众广告此次联手,一起助力台湾啤酒2018年夏季营销活动,为旗下品牌“18天台湾生啤酒”提供“一物一码”营销活动解决方案,这也是台湾啤酒行业首次利用一物一码的模式进行消费者营销活动。经过几周紧张的筹备,2018台湾啤酒18天纪念罐SP活动正式上线。在这个夏季,台啤18天生就是要燃烧你的野餐魂!

 

活动内容:

台湾啤酒18天纪念罐SP活动于2018年8月18日正式全面上线,18天生纪念罐的瓶身上都印有唯一的QR Code。消费者在购买后,撕开罐身上“94i撒野”的贴纸,扫描QR Code,就可立即获得点数。通过唯一的QR Code,台啤建立了与消费者之间的沟通窗口,有效与消费者进行互动,增强顾客购买粘性,为品牌市场决策提供有力支持。


 

1.便捷的兑礼流程

对比传统瓶盖兑礼、刮刮乐兑礼的线下兑礼活动,线上扫码集点的方式,极大便利了消费者的兑礼流程。消费者无需收集瓶盖到指定兑换点换取礼品,直接在手机上就可以完成整个兑礼过程;品牌方也不需要耗费时间和成本在兑礼流程的管理上。便捷的SP线上集点活动,不仅增加了产品的复购率,提高了市场销售额,而且还降低了品牌的营销成本。同时,消费者撕开贴纸后,扫描罐身上的“暗码”,这一行为可以有效规避中间商对营销费用的截留,品牌的活动奖励能够直接通过QR Code传递到消费者手中。

 

 

2.有趣的兑奖礼品

消费者线上集满指定点数后,就可以换取18天生的野营好物和抽奖机会。兑换礼品的选择主要迎合了夏季年轻人外出野营的活动需求。消费者集满28点,即可兑换蓝牙喇叭,点数越高,兑换的野营装备价值越高。不同点数坎级的设置,充分提高了消费者参与活动的积极性。

 

3.好玩的活动口号

啤酒作为年轻人聚会的必备饮品,跟朋友一起参与“撒野”扫码集点抽奖活动,增加了消费的趣味性,“94i撒野”这活动一口号,充分迎合了当下台湾年轻人追求自我,宣扬个性的潮流,燃起了年轻人扫码的热情。消费者通过扫码集点这一行为,不仅能够获通过收集点数,获取相应的礼品,对比同类竞争产品有了消费的噱头,一边集点一边愉快的玩耍。活动效果和产品宣传的价值也得到了有力推广。

4.广告助力

为掀起全民扫码集点的浪潮,联众广告推出“扫码狂人”的集结广告。夏季作为传统的消费啤酒旺季,品牌如何让自己的产品在满目琳琅的货架中胜出,不仅仅是要靠产品独特的口感,同时也要推广产品“好玩有趣”的营销概念。

活动在上线后,可以通过扫码数据直接追踪活动效果。基于QR Code所收集的消费者数据,进行KU分析、地域分析等其他数据分析,精确消费者画像,用数据定位品牌方真正的消费者在哪里。通过对扫码数据的监测,品牌可以有效管理通路销售情况,实现通路的透明化,有效监测各个中间方的销售行为,并对异常销售做出有效的评估和判断,构建自己的数字化营销体系。

 

案例总结:

本次STORM为台湾啤酒提供“一物一码”营销活动解决方案,主要通过赋予每一罐“18天台湾生啤酒”唯一的QR Code,借助二维码创新技术,实现品牌与消费者之间的营销互动,降低品牌营销成本,便利品牌活动执行,增长市场销量。凭借每件产品上独一无二的二维码ID,它可以将线下产品的庞大流量直接变现为精准的消费行为数据。可以预见的是,在一物一码的加持下,未来快消企业不仅可以为消费者提供产品,同时还可以通过消费数据的积累营造出数量可观的本品牌高忠诚度用户群,使快消企业最终实现与互联网的深度融合!

 

台湾啤酒18天纪念罐SP活动链接:https://18cansp.stormcrm.com