编者按

2014年,伺动营销科技凭借KISSME一物一码CRM方案成功入围AMES(现Tangrams大奖)资料与分析类奖项,并将一物一码在化妆品领域的应用方案带入到大众视线之中。2015年,伺动继续受奇士美委托,深入优化一物一码方案。本文即为本方案的回顾,并展示方案应用后的成果。

客户背景——台湾奇士美KissMe

伺动营销科技获奖案例—KISSME一物一码美姬宝盒

台湾奇士美为日本伊势半集团在台湾投资合伙的化妆品公司,于1966年进入台湾市场。

旗下包含药妆通路专柜贩卖的保养/彩妆品,以及开架贩卖「花漾美姬」等品牌。奇士美美人典会员计划于2013年重新改版上线,优化现有会员权益以及导入会员管理平台。

2015年更针对花漾美姬推出了美姬宝盒会员活动。花漾美姬产品线包含:睫毛膏、眼线液、眼线笔、眉笔与睫毛膏卸除液,其中睫毛膏荣获Fashion Guide(华人时尚第一美容网站),评选为第一名睫毛膏殊荣。

客户的需求

1. 于药妆渠道开架贩卖,希望能找到方法取得终端消费者资料。

2. 多品牌经营并且涵盖专柜与开架,需要掌握跨品牌/各商品线销售及客群关联性。

3. 需要一个与顾客一对一的沟通平台,已达到宣传营销活动时有效触及目标客群。

项目介绍

伺动以一物一码解决方案协助奇士美突破开架产品面临的顾客管理与营销挑战,在顾客数据搜集、管理与运用上,提供专业CRM顾问及系统服务。

伺动营销科技获奖案例—KISSME一物一码美姬宝盒

解决方案——业内领先的一物一码解决方案

1. 运用产品上的唯一忠诚码(Loyalty code)进行顾客资料搜集:

伺动营销科技获奖案例—KISSME一物一码美姬宝盒

图1 扫描QR Code登入与集点流程

透过每个花漾美姬产品上印制的唯一序号,搜集并掌握终端消费者样貌。消费者在通路购买产品后,扫描产品包装内QR Code链接至美姬宝盒活动页面,注册/登入后即可输入序号完成集点。

2. 数据整合掌握会员全面行为:

伺动营销科技获奖案例—KISSME一物一码美姬宝盒

图2 手机版礼品兑换页面

运用会员计划管理平台整合两大数据源包含专柜与开架,实现单一顾客样貌(SCV, Single Customer View)的数据管理,精准掌握每位顾客与奇士美跨品牌之间的所有互动记录。

从单一平台即能检视顾客的会籍历史、积分历史、交易历史、兑礼记录、沟通物发送记录等,做为顾客行为分析与精准营销规画依据。

3. 奖励制度与关键时刻沟通(MOT, Moment of Truth)规划:

伺动营销科技获奖案例—KISSME一物一码美姬宝盒

图3 关键时刻沟通简讯

为了增加顾客黏着度与忠诚度,透过美姬宝盒序号累积与礼品兑换做为诱因,累积达6组以上即可于网站上兑换专属会员礼品。

每一组序号登录还可抽日本机票,藉此提升活动参与度。另外搭配系统自动化推送,定义顾客行为的关键时刻如:入会当下、成功登录序号当下、即将达兑礼门坎当下、兑礼成功当下…等,实时发送客制化沟通讯息。

项目效果

在STORM提供专业CRM顾问及系统服务后,成功帮助花漾美姬促动顾客参与活动并带动会员业绩表现。

活动成效评估的3大关键指标为:会员业绩、参与人数、登录序号件数。花漾美姬推出美姬宝盒活动一年内,各指针成长幅度达9~10倍:

伺动营销科技获奖案例—KISSME一物一码美姬宝盒

*参考连结:

花漾美姬官网: http://www.heroinemake.com.tw/

美姬宝盒活动网址:http://www.heroinemake.com.tw/jewelrybox.php


STORM | 关于我们

伺动营销科技为大中华区领先的 CRM 营销顾问谘询谘询策划与运营服务商,拥有 近20年的专业实战经验,为品牌量身打造精准且聚焦的在地化专业产品与服务。包含企业 CRM 策略规划、CRM策划运营、消费者行为分析服务、O2O 整合性 CRM 解决方案、一物一码解决方案以及 CRM 营销自动化资讯系统等。启动及运营包括 L’Oreal 莱雅集团(Lancôme、Kiehl’s、HR、Biotherm、VICHY等品牌), P&G 集团(安娜苏ANNA SUI、SKII、Oral B等品牌),Pola集团(茱莉蔻Jurlique、H2O等品牌)、统一集团(小茗同学、茶饮事业部) ,雀巢(能恩), 恒天然集团(丰力富、安怡、芝士乐), LVMH集团(Guerlain),爱茉莉太平洋集团(Sulwhasoo), 潮宏基CHJ珠宝, Elizabeth Arden, Clarins, Chanel化妆品等CRM或数据服务。