Classic member Understanding-Only Purchase 1 times

对经典客户的了解-只购买过一次

BAs contact with Members and Know about Product A

柜台销售同会员的联络及对产品A的了解

54% Members first learn about from counter.

54%的会员会在柜台了解产品

BI讲堂|某化妆产品客户与产品购买分析

Members don’t receive calls from BAS often.

会员不会经常收到来自柜台销售人员的电话

BI讲堂|某化妆产品客户与产品购买分析

38% Members Bought body and face product both.

38%的会员身体和脸部产品都会买

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Benefits of membership

会员利益

BI讲堂|某化妆产品客户与产品购买分析

Services of Product A

化妆品A的服务

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Benefits of membership

会员利益

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Benefits of Gold membership

金卡会员利益

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Lapsed User Understanding-Face & Body Buyers

对流失客的了解-脸部和身体产品的用户

BAs contact with Members and Know about Product A

柜台销售同会员的联络及对产品A的了解

60% Members first learn about from counter

60%的会员会首先在柜台了解产品

BI讲堂|某化妆产品客户与产品购买分析

Members don’t receive calls from BAS often

会员不会经常收到来自柜台销售人员的电话

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Services Lapsed users experienced

针对流失客体验的服务

Body& Face LapsedUsersthink –

身体和脸部产品流失客认为-

-Same: Almost nobody joined VVIP Event, Beauty Chat, or Trimming Eyebrow.

-相同点:几乎没人参加VVIP活动,美丽讨论或者修剪眉毛。

– Different: Body lapsed Users mostlyreceived DM/SMS & shopped in MA/SA whileFace lapsed Users mostly received DM/SMS and got testers.

-不同点:身体产品的流失客更多收到邮件、短信及在MA/SA购物,而脸部产品流失客更多收到邮件、短信及试用品。

BI讲堂|某化妆产品客户与产品购买分析

Services of Product A

对于产品A的服务

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Why Lapsed Users don’t repurchase?

为什么流失客不会再次购买?

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What events will motivate Lapsed users to make repurchase

怎样的活动会激励流失客进行再次购买?

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Product A Face Care to Body product buyers

产品A的脸部护肤及身体产品的购买者

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50% of Body lapsed users have ever experienced Face product

50%身体产品的流失客曾经体验过脸部产品

86% of them are willing to consume Face product

他们当中的86%想要购买脸部产品

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However, it’s not significantly different between those who have experienced face and those who didn’t.

然而,曾经体验过脸部产品和未体验过的顾客区别不大。

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