2018年7月,STORM获得爱茉莉太平洋(AMOREPACIFIC)的正式委托作为其台湾地区CRM系统顾问服务商为其旗下雪花秀及兰芝品牌提供客制化CRM系统建制及运维服务。

 

STORM自2016年起即为台湾爱茉莉太平洋集团旗下的雪花秀品牌持续提供数据分析服务,全方位的顾客消费行为分析为品牌从消费者购买轨迹中不断发现新的销售机会点,并基于此形成更为有效的会员营销策略;同时,STORM针对品牌年度重点活动进行的活动档期分析则通过深入研究参与活动并消费的会员行为,总结分析消费者较为敏感的活动设计环节及产品组合搭配,协助推进品牌活动方案的优化与完善,大大提升了会员活动的最终效益。

 

AMOREPACIFIC旗下各品牌在全球陆续上线会员计划并致力于各品牌O2O全渠道整合, 从2018年起,STORM将为其台湾地区业务提供专业的CRM系统顾问服务,初期服务内容首重数据底层的清整搭建,以及会员沟通平台的设置,待数据流梳理完毕、基础模块功能上线后,将逐步开展后续会员计划运营所需,沟通流及工作流优化的相关工作,以强化雪花秀及兰芝品牌的会员活跃与贡献度,协助品牌更有效率地经营市场。

 

第一阶段数据底层的服务现已展开,目的为透过数据串接流程的设置,打造一个整合性营销数据库,为品牌提供SCV(Single Customer View)视角360度全方位观察顾客行为的动向,因此除一次性历史数据的导入与清洗外,近日将完成CRM数据底层建制及跨系统的汇整;而后STORM将根据品牌实际工作流的需求,客制化开发对应的系统功能模块(会员管理、权益管理、营销管理等),满足品牌不同部门与职阶工作者的工作需求,提升计划相关日常作业的效能。同时,此阶段STORM也将进行LINE沟通平台的建制与优化,一方面透过数据的串接与分析,提供平台上一对一的沟通机制,落实顾客不同生命周期的关键时刻沟通;另一方面也透过平台的活动设置布达,协助品牌接触潜在顾客、强化新会员招募力道。

 

2002年,AMOREPACIFIC正式登陆中国,2006年,兰芝作为主力品牌进入台湾市场,2012年,雪花秀在台湾地区上市。随着,集团开始着力线上线下全渠道打通,此次STORM为AMOREPACIFIC台湾规划与客制化开发建制的AMOREPACIFIC会员计划管理系统将成为O2O全渠道整合的一把利器,通过各渠道系统整合收入并沉淀线上线下多维度数据,帮助品牌准确了解不同渠道顾客购买行为和需求,并凭借各自资源优势与创新能力形成竞争差异化,为顾客提供更方便的购买途径和更多样化的促销方案,最终提升顾客对各品牌的购买体验的好感度。随着社交平台营销快速发展的新趋势,基于LINE平台的会员系统建制也将助力品牌进行更有效的精准营销。

 

About AMOREPACIFIC

爱茉莉太平洋集团(AMOREPACIFIC)是韩国最著名的化妆品集团公司,成立于1945年,旗下子公司跨行数十业,不仅拥有自己的研发中心,而且海外分支机构横跨全球,国际行销网遍及40多个国家,所生产的化妆品项目多达4000多种。其品质优良的产品,不仅在韩国国内,更受到全球消费者及用户欢迎,爱茉莉太平洋集团也逐渐发展成为世界性企业。爱茉莉太平洋集团以“奉献美丽与健康”为经营理念,以“品质第一”为经营政策,其经营内容包括化妆品、家庭日化用品、保健食品、医药品、电子等。如今,爱茉莉太平洋集团在中国、法国都已经建立了生产研发中心,除了全面进入中国、东南亚、日本等亚洲地区以外,还进入了北美、欧洲地区,同时旗下全球品牌——雪花秀、兰芝、梦妆、伊蒂之屋、悦诗风吟在全球市场上已占有一席之地。

 

About LMP

STORM作为CRM营销服务方面有丰富经验的服务商,提供使用者客制化系统整合服务。忠诚营销管理系统Loyalty Marketing Platform(LMP平台)作为STORM自主研发的CRM顾客关系管理解决方案,可依据用户需求提供定制化系统流程,与ERP、POS、电商平台、沟通平台等多系统整合对接实现数据库的引流与沉淀,通过对完整客户数据的运营,实现360度用户全景视图,为品牌提供完整的消费者画像(Single Customer View)。不仅如此,LMP平台上可实现各CRM功能模块的客制化开发与优化,例如:会员管理模块可实现会员档案与信息的智能管理,门店管理模块可协助品牌进行工作任务下放与区域销售情况追踪,自动化沟通模块能够帮助客户在关键时刻(MOT, Moment Of Truth)对顾客表达关怀的诚意,以促进消费,提高客户粘性等。作为全能的CRM系统,LMP平台可在关键时刻帮助销售,提高品牌认知度,并利用AUR——会员招募、消费促动、延续消费,有效帮助品牌提升顾客终生价值。